11 советов по предотвращению оставления корзины в вашем интернет-магазине

Узнайте, как удерживать клиентов и стимулировать их к совершению покупки.

11 советов по предотвращению оставления корзины в вашем интернет-магазине

Предприниматели, занимающиеся электронной коммерцией, прикладывают много усилий для маркетинга, чтобы привлечь пользователей в свой интернет-магазин и заставить их купить что-нибудь. Когда в корзине уже есть товар, а потенциальный покупатель просто уходит, это действительно создает проблему. Как бороться с этим отказом.

Вот 11 практических советов.

1. Предлагая бесплатную доставку

Даже если в большинстве случаев доставка стоит всего несколько баксов, этого может быть достаточно, чтобы вы отказались от покупки. Недавнее исследование показало, что 44% людей, бросивших корзину во время онлайн-покупок, сделали это из-за этих дополнительных расходов.

Поскольку расходы на доставку являются причиной отказа от услуг номер один, предложение бесплатной доставки выгодно отличает вас от конкурентов. Если это специальное предложение размещено на видном месте и выделяется среди контента, оно может служить для непосредственного привлечения клиентов. Она может быть размещена чуть ниже цены каждого товара и показана большими жирными буквами, например.

2. Устранение неожиданностей

Согласно тому же исследованию, 22% покупателей бросают корзину в интернет-магазине, потому что не были осведомлены об определенных условиях и/или сборах, прежде чем приступить к покупке. Клиенты просто не любят неприятных сюрпризов. Как их устранить?

Сделать страницы с информацией об условиях доставки, способах оплаты и возврата товаров. Если стоимость доставки варьируется, вы также можете разместить на страницах товаров калькулятор, с помощью которого покупатели смогут рассчитать, во сколько им обойдется эта услуга, прежде чем добавлять товары в корзину. В случае если к конечной цене имеются другие надбавки, например, наценка за изготовление товара на заказ, они также должны быть рассчитаны.

Читать также:  11 особенностей выигрышных CTA-кнопок

3. Пусть тележка будет видна

Около четверти людей оставляют свою тележку с покупками только потому, что хотят подумать и сделать покупку позже. Для этого важно, чтобы тележка была выставлена на видном месте. Одним из эффективных решений является размещение значка корзины в правом верхнем углу каждой страницы.

Таким образом, это будет напоминать потребителям об их намерениях.

Хорошо также видеть информацию о количестве товаров в корзине и их общей стоимости. При наведении курсора на значок должны отображаться элементы. В идеале, пользователи смогут управлять корзиной непосредственно из выпадающего меню на иконке.

4. Совершение покупки в качестве гостя

Принуждение покупателей к созданию собственного профиля интернет-магазина для оформления заказа может оттолкнуть многих, учитывая, что идея онлайн-покупок заключается в экономии времени и усилий. Просто предоставьте своим клиентам возможность заказывать в качестве гостей. Конечно, всегда полезно предложить им создать свой профиль на первом этапе процесса заказа. Вы также можете сделать этот звонок людям, которые совершали покупки в качестве гостей, когда они завершат свой заказ.

Подчеркните преимущества создания профиля в краткой и ясной форме.

5. Порядок со скоростью света

Чем короче и проще процесс, тем ниже риск оставления корзины в вашем интернет-магазине. Почему ваши клиенты должны проходить через пять веб-страниц, когда необходимо только две — одна для заполнения адреса доставки, если пользователь совершает покупку в качестве гостя, и одна для оплаты? Зарегистрированные пользователи заполняют только платежную информацию, так как их адрес вводится автоматически.

6. Контакт должен быть легким

Очень часто у покупателей возникают вопросы при оформлении заказа в интернет-магазине. На этом этапе у них должен быть быстрый доступ к информации о доставке, оплате и возврате. Кроме того, необходимо иметь возможность напрямую связаться с представителем магазина.

Читать также:  5 хороших приложений для измерения шагов Android

Чат — самый простой способ сделать это. Лучше всего получить доступ к нему со всех страниц. Люди привыкли видеть вкладку для него в правом нижнем углу.

7. Сохранить корзину

Исследования показывают, что 84% онлайн-покупателей сравнивают различные товары перед принятием окончательного решения. Это диктует необходимость функциональности сравнения товаров в любом интернет-магазине. Поскольку потребители могут сравнивать товары из разных электронных магазинов, вам необходимо убедиться, что даже если они покинут ваш магазин, товары в их корзине сохранятся.

Это приведет к более эффективной работе с потенциальными клиентами, которые более нерешительны и нуждаются в времени для принятия окончательного решения о покупке.

Чтобы сделать эту тактику еще более успешной, вы можете использовать веб-программу, которая автоматизирует отправку электронных писем покупателям, покинувшим корзину. Таким образом, они могут получить ссылку прямо на него с подсказкой не упустить свой шанс купить. Если количество товара ограничено или он уже продается, обязательно сообщите об этом в письме.

8. Высокий уровень безопасности

Вы должны дать потребителям полную уверенность в том, что они могут безопасно оплатить заказ в вашем интернет-магазине. Разместите информацию о принятых вами мерах безопасности, предпочтительно на специальной странице. Вы также можете разместить значки, показывающие, какие системы безопасности вы используете, чтобы придать дополнительную уверенность потребителям.

9. Разнообразие способов оплаты

Недавнее исследование показало, что 56% онлайн-покупателей ожидают разнообразных вариантов оплаты при совершении покупки в интернет-магазине. Первоначальное исследование рынка при создании магазина помогает понять, какие способы оплаты предпочитает целевая аудитория. В целом, чтобы быть конкурентоспособным, электронный магазин в Болгарии должен в настоящее время предлагать оплату всеми наиболее популярными видами банковских карт, через онлайн-системы, банковским переводом и непосредственно при доставке (наложенный платеж).

Читать также:  Acer Predator Thronos Air - игровое кресло за 14000 долларов

10. Дополнительная мотивация

Иногда потребителям нужен небольшой толчок, чтобы совершить онлайн-покупку. Один из самых простых способов сделать это — довольно элегантно управлять их инстинктами, разместив на странице количество оставшихся единиц соответствующего товара. Если потребитель не решается приобрести, например, чемодан, тот факт, что осталось всего три экземпляра нужного размера и цвета, является очень мотивирующим.

Предлагая специальную акцию, скидку или распродажу, вы можете установить таймер, отсчитывающий дни, часы и минуты до окончания срока действия предложения. Это побуждает потребителей быстрее принимать решение о покупке. Для усиления интереса вы также можете сообщить о количестве людей, просмотревших товар, а также о том, сколько единиц товара вы продали за последнее время.

Знание того, что значительное количество других людей заинтересованы в продукте, придает потребителям дополнительную уверенность.

11. Всплывающие предложения

Интернет-магазин может быть настроен на отображение дополнительной информации или специального предложения в небольшом всплывающем окне, когда пользователь собирается отказаться от корзины. Например, вы можете предложить ваучер на будущие покупки со скидкой в размере десяти процентов от цены товара, который потребитель не решается заказать. Таким образом, вы можете обеспечить не только текущие, но и будущие продажи.

<

p> Приведенные здесь советы могут служить не только непосредственно, но и генерировать новые идеи для предотвращения ухода из корзины.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Что нужно знать пользователю?