15 важнейших компонентов современного интернет-магазина

Узнайте основные сведения о каждом элементе и о том, как он помогает привлечь клиентов и повысить продажи.

15 важнейших компонентов современного интернет-магазина

Каждый интернет-магазин уникален по-своему, и это легко заметить, особенно в плане дизайна. В то же время, есть определенные элементы, которые просто нельзя исключать, поскольку они доказали свою эффективность в преобразовании посетителей в клиентов. Давайте рассмотрим 15 из них.

1. Плавный пользовательский опыт

Для 76% пользователей самым важным качеством интернет-магазина является его удобство для пользователя. При его разработке цель состоит в том, чтобы помочь пользователям как можно быстрее найти то, что они ищут, и сделать покупку легкой, без каких-либо препятствий. Крупные элементы, наличие белого пространства, хорошо организованные меню и легкий доступ к корзине — вот лишь некоторые аспекты дизайна, которые помогают создать идеальный пользовательский опыт.

Также важно иметь хорошо работающие функции, которые полезны и делают покупки более удобными, например, фильтры для сужения выбора в рамках категории товаров и инструмент для сравнения двух или более товаров.

2. Отзывчивый дизайн

В век умных мобильных устройств сайты электронной коммерции должны иметь отзывчивый дизайн, чтобы быть конкурентоспособными. Это дает пользователям одинаковые ощущения на настольных компьютерах, ноутбуках, смартфонах и планшетах. Статистика доказывает важность отзывчивого веб-дизайна для онлайн-коммерции — каждая третья онлайн-покупка в мире совершается с помощью смартфона.

3. Изображения и видео высокого разрешения

Прошли те времена, когда интернет-магазины могли позволить себе поместить небольшую фотографию каждого товара с его описанием. По мере развития технологий и все большего выбора товаров в Интернете потребители хотят рассмотреть товар со всех сторон, что требует серии изображений, а также возможности увеличения, чтобы можно было увидеть детали. Высококачественные изображения идут рука об руку с быстрой загрузкой страниц товаров в вашем интернет-магазине. Слишком медленная загрузка может увеличить показатель отказов на 39%.

Изображения продают, потому что они создают ощущение реальности. То же самое касается и видеороликов, которые можно использовать для продвижения товаров в интернет-магазине.

Читать также:  60% потребителей обеспокоены слишком быстрым развитием технологий

4. Оценки продуктов от покупателей

Данные показывают, что 92% потребителей читают рейтинги товаров или так называемые обзоры. Кроме того, рейтинг товаров, который чаще всего отображается звездами, является одним из основных факторов при принятии решения о покупке. Естественно, что интернет-магазины боятся негативных отзывов, но на самом деле они помогают продажам, делая товары более реалистичными. Кроме того, продавец всегда имеет право на ответ, а также возможность „изменить направление“ превращение критической оценки в положительную. В случае повреждения товара, проданного клиенту, его быстрый ремонт или замена, несомненно, приведут к благодарности.

Еще более эффективная тактика — использовать рейтинги для маркетинга товаров, приглашая и мотивируя своих клиентов загружать фотографии и/или видео, показывающие, как они используют приобретенный продукт.

5. Рекламные предложения

Они всегда побуждают потребителей к покупке, независимо от их первоначального отношения. Вот почему при создании интернет-магазина целесообразно предусмотреть специальный раздел, посвященный акциям. Специальные предложения можно продвигать с помощью онлайн-рекламы, постов на страницах бренда в социальных сетях и прямых уведомлений по электронной почте для пользователей, подписавшихся на их получение.

6. Списки любимых продуктов

Это один из самых эффективных инструментов для увеличения продаж, который обязательно должен присутствовать в вашем интернет-магазине. Пользователи добавляют предметы, которыми они хотят владеть, в список и сохраняют его. Таким образом, шанс совершить покупку увеличивается.

Когда есть возможность поделиться списком с друзьями в социальных сетях и по электронной почте, он становится практически бесплатным рекламным инструментом.

7. Информация о наличии

Хорошей практикой является наличие на каждой странице товара короткого текстового значка, указывающего на наличие или отсутствие товара на складе. Это способствует укреплению доверия клиентов. Эта базовая информация также может быть использована для маркетинга, представляя оставшиеся единицы товара, когда они находятся на низком уровне.

Это позволяет легко создать ощущение срочности и стимулировать нерешительных потребителей.

8. Сопутствующие товары

Раздел „Вам также может понравиться“ Стал обязательным элементом на страницах товаров в выигрышных интернет-магазинах. Он находится после представления товара и обычно предлагает альтернативы — ту же модель в других цветах или товары того же типа с более широкими возможностями. Может также содержать предметы, которые можно использовать в сочетании с рассматриваемым предметом.

Читать также:  5 вещей, которые вы должны знать о беспроводных аудионаушниках Huawei FreeBuds 3

Можно создать и другие подобные разделы, например „Пользователи, просмотревшие этот продукт, также просмотрели“. Цель заключается в том, что если потребители прокрутят страницу вниз после просмотра товара, они будут вовлечены в процесс, чтобы снизить риск ухода с пустыми руками.

9. Дополнительная информация о продукте

Наиболее эффективное решение — поместить его в специальный раздел на веб-странице каждого товара. Она может быть доступна при нажатии на вкладку для тех, кто в ней заинтересован. В этом разделе вы должны ответить на наиболее часто задаваемые пользователями вопросы, связанные с конкретным продуктом.

Это также служит маркетинговой цели. Вы можете рассказать о технологии, использованной при создании продукта, а также о сертификатах и специальных гарантиях, если таковые имеются.

10. Социальное доказательство

Практически каждый покупатель знает о тенденциях и часто обращается за советом к окружающим, прежде чем принять решение о покупке. Интернет-магазины могут извлечь из этого выгоду с помощью нескольких ключевых тактик: связывание профилей пользователей в социальных сетях с профилями на сайте электронной коммерции, кнопки обмена товарами и контентом, а также использование контента, созданного клиентами. Будьте уверены, что многие люди поделятся предложением о скидке на Facebook, а развлекательное или эмоциональное видео, демонстрирующее использование покупателем приобретенного товара, повысит интерес к продукту.

11. Различные способы оплаты

Цель — создать максимальное удобство для всех покупателей, входящих в целевую аудиторию интернет-магазина. Рекомендуется включать не только традиционные варианты оплаты дебетовыми и кредитными картами, но и онлайновые платежные системы, такие как PayPal и ePay.en. Не стоит упускать из виду и COD (оплата при получении товара), который является предпочтительным вариантом для многих пожилых потребителей и тех, кто живет в небольших населенных пунктах.

Читать также:  8 способов заработать деньги на собственном мобильном приложении

12. Функции безопасности

Онлайн-транзакции, а также личные данные пользователей должны быть максимально безопасными. Некоторые из основных инструментов, используемых для достижения этой цели, включают:

— SSL-сертификат — устанавливает безопасное соединение между веб-сервером, получающим данные, и веб-браузером, на котором они вводятся.

— Двойная проверка Обычно при этом пользователь вводит дополнительный код или пароль.

Примером могут служить пароли, используемые для покупок в Интернете с помощью дебетовых и кредитных карт, которые являются частью систем безопасности Verified by VISA и MasterCard SecureCode.

— Политика конфиденциальности Она должна быть размещена на собственной странице в интернет-магазине и точно и ясно объяснять, как используются и защищаются данные, предоставленные клиентами.

13. Подробная информация о стоимости доставки

Неожиданная стоимость доставки, согласно большинству исследований, является основной причиной отказа от покупки в корзине. Это объясняет, почему выигрышные интернет-магазины предоставляют подробную информацию о них. Можно выделить отдельную страницу с таблицами на ней.

Другой вариант — разместить калькулятор стоимости доставки, который могут использовать пользователи. Важно, чтобы они могли получить информацию как можно раньше в процессе покупки, а в идеале — во время самого процесса покупки. С другой стороны, предложение бесплатной доставки стимулирует людей покупать больше, поскольку, по оценкам, их счет увеличивается в среднем на 30%.

14. Информация о возврате товаров

Это ключевой компонент для формирования доверия потребителей к интернет-магазину. Рекомендуется четко указать условия возврата товара, а также шаги, которые необходимо предпринять клиенту. Чем проще, быстрее и удобнее процесс, тем больше шансов у интернет-магазина удержать клиента и построить с ним долгосрочные отношения.

15. Несколько вариантов связи с представителем магазина

Люди привыкли к „живая связь“ когда они делают покупки, и теперь интернет-магазинам стало проще, чем когда-либо, сделать это. В дополнение к электронной почте и форме запроса современные электронные магазины должны предлагать онлайн-чат. Также обязательно указать номер телефона для прямой связи.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Что нужно знать пользователю?