3 бесценных инструмента для преобразования онлайн-пользователей в клиентов

Как оптимизировать процесс, используя ведущие методы онлайн-маркетинга в этой области — краткое руководство для новичков.

3 бесценных инструмента для преобразования онлайн-пользователей в клиентов

Что такое конвертация пользователей в клиентов в интернет-маркетинге? Почему вам нужно оптимизировать и как это сделать? Здесь вы найдете ответы на эти жизненно важные вопросы для любого интернет-магазина и создания бизнес-сайта, а также полезные советы о том, как достичь поставленных целей.

Многие предприятия оказываются в ситуации, когда их сайт имеет большое количество посетителей благодаря оптимизации Google, маркетингу в социальных сетях и другим популярным методам, которые применяются эффективно. Однако, к сожалению, посетители сайта не предпринимают тех действий, которых вы от них хотите, т.е. не делают того, что ожидается от них для конвертации в клиентов.

Здесь следует подчеркнуть тот факт, что преобразование онлайн-пользователей в клиентов — это процесс, который может состоять из нескольких этапов. Например, потребитель может сначала создать аккаунт в интернет-магазине, оставить свой адрес электронной почты для связи на сайте компании или заполнить анкету, а затем совершить покупку. Вы определяете, какие действия (шаги) вы будете побуждать пользователей совершать на отдельных страницах вашего сайта.

Успешное выполнение пользователем желаемого действия называется конверсией. Коэффициент конверсии измеряет, какая доля посетителей сайта выполняет желаемое действие.

Оптимизация процесса преобразования пользователей в клиентов сводится к оптимизации конверсии, цель которой — увеличить вероятность того, что посетители вашего сайта совершат желаемое действие. Недавний опрос показал, что оптимизация конверсии является важной частью стратегии онлайн-маркетинга для 98% компаний, а для 59% — первостепенной.

Три основных инструмента оптимизации конверсии включают:

— Тестирование двух или более вариантов;

Читать также:  5 инструментов для создания безопасных паролей

— Анализ путешествия клиента;

— Получение обратной связи от клиентов.

1. Тестирование двух или более вариантов

Так называемые A/B-тесты используются для сравнения двух версий одной и той же веб-страницы, причем одна переменная обычно остается неизменной — меняется только один элемент сайта. Например, можно проверить, является ли цвет кнопки призыва к действию синим или зеленым. Одной половине посетителей предлагается вариант А, а другой — вариант В, в нашем примере — синий и зеленый цвета соответственно.

Затем измеряется, какой вариант больше увеличил коэффициент конверсии, чтобы сделать выбор.

Следует подчеркнуть, что A/B тестирование — это инструмент онлайн-маркетинга, который используется постоянно, а не только при создании веб-сайта. Они применяются не только к элементам веб-страниц, но и к их содержанию, включая текст, изображения и видео. По статистике, более 65% компаний, имеющих представительство в Интернете, используют A/B-тесты. Компании со значительным ростом продаж проводят в среднем более 6 таких тестов, а компании со снижением продаж — около 2.

Тестирование более двух вариантов эффективно в основном для сайтов и интернет-магазинов с высокой посещаемостью, поскольку распределяет пользовательскую аудиторию на столько потоков, сколько тестируемых вариантов. Учитывая большую сложность данного вида тестирования, маркетологам необходимо тщательно проанализировать все поступившие предложения, чтобы определить только лучшие из них для тестирования пользователями.

2. Анализ путешествия клиента

Поведение клиентов в Интернете становится все труднее предсказать, учитывая растущее число каналов связи и все большее разнообразие подключенных устройств. Например, если потребитель видит в Интернете рекламу вашего продукта, что побуждает его подписаться на получение писем от вас, а затем он переходит по ссылке из такого письма, посещает ваш интернет-магазин и совершает покупку, то ваше общение с ним проходит по трем различным каналам. Если вы затем оставите оценку на своей странице в Facebook, каналов станет четыре.

Читать также:  Удалить строки в Power Query

Цель анализа путешествия клиента — измерить уровень эффективности каждого канала коммуникации и помочь внести улучшения для ее повышения. Усилия должны быть направлены на упрощение и облегчение коммуникации и, в частности, на действия, которые вы хотите, чтобы потребители предприняли. Персонализация пользовательского опыта на каждом этапе пути клиента также оказывает прямое положительное влияние на конверсию и продажи соответственно.

Одной из областей, с которой сталкиваются многие компании и на которой необходимо сосредоточиться при анализе, является интеграция онлайн и офлайн каналов коммуникации. Для достижения этой цели в первую очередь необходимо надежное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами на основе веб-технологий, которое позволяет фирме предлагать как лучшие маркетинговые предложения в нужном месте и в нужное время, так и надежное обслуживание своих клиентов. Существует также множество инновационных методов интеграции онлайн и офлайн маркетинга, таких как маркетинг на основе местоположения и использование мобильных приложений дополненной реальности в реальных магазинах.

Насколько полезен анализ путешествия клиента? Для 86% компаний он является ведущим фактором увеличения продаж и прибыли. Кроме того, исследования показывают, что клиенты, использующие как онлайн, так и офлайн каналы коммуникации, в среднем в четыре раза более ценны для бизнеса, чем те, кто использует только один из этих двух каналов.

Читать также:  7 интересных фактов о Samsung

3. Получение обратной связи от клиентов

Обратная связь является наиболее полезным инструментом для разработки рекомендаций по улучшению пользовательского опыта, связанного с брендом, в Интернете. Его можно получить разными способами, и каждая компания должна решить для себя, какие из них являются для нее наиболее подходящими. Эти методы должны быть ненавязчивыми, и пользователь должен затрачивать как можно меньше усилий и времени, чтобы дать обратную связь.

Одним из методов, который отвечает всем этим критериям, является чистая оценка промоутера. Он реализуется путем проведения онлайн-опроса с одним вопросом: „Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию/продукт/услугу другу или коллеге?“ Хорошо дать конкретные варианты ответов, которые чрезвычайно упростят организацию данных.

Net Promoter Score определяется как разница между долей клиентов, которые не рекомендовали бы вас, и долей тех, кто рекламировал бы ваш бренд (ваши самые лояльные клиенты) „вентиляторы“). Лучшие компании имеют чистую долю промоутеров от 50% до 80%, а средний показатель составляет от 5% до 10%. Не стесняйтесь задавать вопрос „Почему“, после того, как вы спросите своих клиентов, порекомендуют ли они вас.

Таким образом, у вас будет реальное представление о том, что вам нужно улучшить, а что изменить.

Заключение

Цель оптимизации конверсии — не манипулировать людьми, а сделать процесс и отдельные его этапы более увлекательными, простыми и приятными для посетителей вашего сайта или интернет-магазина. Оптимизация — это непрерывный процесс, который основан на сборе и анализе информации о пользователе и тестировании различных решений для достижения желаемых результатов.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Что нужно знать пользователю?