3 шага для эффективной персонализации вашего мобильного приложения

Как добиться более высокой вовлеченности и привлечь больше клиентов благодаря активному общению с пользователями

3 шага для эффективной персонализации вашего мобильного приложения

Компании, присутствующие в цифровой сфере, имеют опыт персонализации сообщений в различных маркетинговых каналах. В маркетинге электронной почты, например, отправляйте персонализированные электронные письма, ориентированные на пользователей в определенном сегменте вашей целевой аудитории. Персонализация сайта компании в режиме реального времени также входит в число часто используемых тактик.

Вопрос в том, смогут ли компании применить полученные знания в мобильных приложениях.

Развитие мобильных технологий происходит чрезвычайно быстро, и все большая часть ваших клиентов использует свои смартфоны и планшеты для поиска информации. Недавние исследования показывают, что 89% времени, которое потребители тратят на просмотр медиаконтента, они проводят в мобильных приложениях. Это делает необходимым для каждой компании в цифровой сфере иметь современную стратегию мобильных приложений.

Хотя предыдущий опыт в таргетировании, тестировании и персонализации веб-сайтов и других форм онлайн-маркетинга полезен, вам необходимо учитывать различия в поведении пользователей мобильных приложений, чтобы построить эффективную стратегию, направленную на них. Вот три ключевых фактора, которые необходимо учитывать на пути к достижению персонализации.

1. Узнайте пользователей и их желания

В сфере мобильных приложений результаты измеряются, прежде всего, количеством пользователей, временем, проведенным в приложении, рейтингами Google Play и App Store, а также коэффициентами конверсии пользователей в покупателей. Чтобы достичь желаемых результатов, вам нужно предложить такие функции и контент, которые привлекут людей и заставят их возвращаться снова и снова. Однако для достижения эффективности вам необходимо относиться к пользователям как к личностям, а не просто как к тенденциям на графике.

Читать также:  15 приложений для Android, которые можно сразу удалить

Аналитика данных мобильных приложений — основа персонализации пользовательского опыта. Вы можете воспользоваться разнообразной и ценной информацией, такой как местоположение пользователей, как давно они в последний раз открывали приложение, как долго они оставались в нем и каков был их путь в нем. На основе полученных данных можно воспроизводить пользовательские сообщения, которые ведут пользователей в определенные места в приложении, чтобы они могли получить прямой доступ к интересующему их и полезному контенту.

Это ключевая тактика для привлечения и удержания целевой аудитории.

Важно воспользоваться двумя типами уведомлений, которые предлагают высококачественные мобильные приложения. Push-уведомления — это уведомления, которые пользователи получают от приложения, когда не используют его. Их цель — заставить людей открыть приложение.

Уведомления в приложении — это уведомления, которые пользователи получают, находясь в приложении. При использовании обоих типов уведомлений основное внимание следует уделять созданию и стимулированию разговора, а не придумыванию различных одноразовых сообщений. Для этого необходимо использовать три типа данных:

— Общее использование приложения — когда пользователь в последний раз открывал приложение и сколько длилась сессия?

— Поведение — то, что пользователь сделал или не сделал в приложении? Какие экраны он видел и к каким прикасался?

— Демография — Для того чтобы использовать так называемые внутренние данные, которые вы имеете о пользователях в вашей CRM-системе, такие как пол, возраст и предпочтения, вам необходимо интегрировать каналы, которые являются их источником, с приложением.

2. Своевременный ответ: беседы вместо одиночных сообщений

Изменение сообщения, которое представляется пользователю в зависимости от его активности в реальном времени, является уже опробованной техникой. В мире мобильных приложений необходимо предлагать контент, который человек может соотнести с экраном, на котором он находился в приложении, и с тем, совершил ли он действие, которого вы от него хотите.

Читать также:  4 способа улучшить игры на iPhone или iPad

Во многих случаях связь между мобильными приложениями основана на одностороннем потоке информации, когда есть сообщение, отображаемое приложением. Даже если эти базовые сообщения персонализированы и доставляются определенным сегментам целевой аудитории, они являются одноразовыми и имеют четкий и ясный призыв к действию, в отличие от продолжительного разговора с пользователем, который может быть полезным, развлекательным и образовательным одновременно.

Идея заключается в том, чтобы создать внутри приложения потоки вовлечения пользователей, основанные на многоступенчатой коммуникации, включая отражение обратной связи с пользователем и соответствующее реагирование на нее. В идеале реакция на каждого пользователя будет индивидуальной. Рассмотрим пример.

Если вы проводите опрос об уровне удовлетворенности пользователей мобильных приложений и получаете положительный результат от пользователя, вы можете отправить ему приглашение оценить приложение в Google Play и App Store. Если вы получили отрицательный результат от другого человека, вы можете отправить ему сообщение с просьбой уточнить детали или направить его к тому, что он ищет, если это доступно в приложении. Эти коммуникационные потоки для привлечения пользователей похожи на кампании по электронной почте, позволяющие выстраивать отношения с потенциальными клиентами и способствовать повышению лояльности.

3. Тестируйте, экспериментируйте и оптимизируйте

Непрерывное тестирование и оптимизация лежат в основе разработки любого мобильного приложения. Вы можете экспериментировать с различными вариантами представления заголовков, структурой контента, компоновкой экрана и самим пользовательским маршрутом, делая при этом процесс максимально эффективным и продуктивным.

Читать также:  AMD Ryzen 3 3100 и Ryzen 3 3300X - новые бюджетные игровые процессоры компании

Тот же подход применим при построении коммуникации с вашими пользователями. Факторы, на которых следует сосредоточиться, включают частоту и время отправки уведомлений, функции локализации внутри приложения и функции, специально разработанные для привлечения пользователей. Только с помощью тестирования можно решить важные вопросы, касающиеся опыта, например, стоит ли привлекать новых пользователей с помощью видеоинструкции по использованию приложения или слайд-шоу.

Оптимизация — самый эффективный способ реализовать весь потенциал вашего мобильного приложения.

Еще на стадии разработки концептуального дизайна приложения необходимо определить функциональные возможности привлечения пользователей, которые действительно заставят людей стать клиентами вашей компании. Они являются основой персонализации опыта, которая может принести только более высокие результаты. Поэтому исследование рынка на начальном этапе проекта по разработке приложения имеет неоценимое значение.

Мобильное приложение должно иметь инструменты управления для общения, преобразования пользователей в клиентов и поддержания отношений, построенных на личном уровне, без необходимости непосредственного участия разработчика. Приложение должно быть построено таким образом, чтобы разработчик отвечал за техническую работу над функционалом, а команды маркетинга и разработки продукта концентрировались на пользовательском опыте. Цель — достичь достаточно высокого уровня гибкости, чтобы соответствовать ожиданиям пользователей в любой момент времени, и двигаться в направлении все более глубокой персонализации.

<

p> Путь к персонализации опыта использования мобильного приложения начинается с его концептуального дизайна. Успех в достижении высокого уровня персонализации основан на понимании, вовлечении и удовлетворении пользователей, а также на безупречной работе собственных функций приложения.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Что нужно знать пользователю?