7 причин интегрировать свой сайт с программным обеспечением SRM

Почему стоит выбрать модернизацию управления взаимоотношениями с клиентами.

7 причин интегрировать свой сайт с программным обеспечением SRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами (сокращенно CRM) нужна каждой организации независимо от ее размера. Будь то клиенты, доверенные лица, сотрудники или другие типы контактов, организациям необходимо управлять и контролировать отношения с ними.

Даже если у вас есть система управления взаимоотношениями с клиентами, она хороша лишь настолько, насколько хороши данные, которые в нее попадают. Многие организации не интегрируют свой веб-сайт с системой управления взаимоотношениями с клиентами, никогда не рассматривая преимущества этого. Вы должны понять, что интеграция двух систем принесет дополнительную ценность для бизнеса. Вот семь причин, по которым вам следует интегрировать свой сайт с программным обеспечением CRM. На наш взгляд, самое важное преимущество интеграции вашего сайта с системой управления взаимоотношениями с клиентами заключается в том, что вы будете иметь доступ к актуальным данным в любой момент времени.

Автоматически интегрируйте свой веб-сайт или интернет-магазин с программным обеспечением CRM беспрепятственно и в режиме реального времени. Вы не будете сомневаться в достоверности данных или гадать, были ли добавлены в систему заказы, сделанные вчера или на прошлой неделе. Это очень полезно, особенно когда вам нужно поговорить с клиентом, поскольку вы будете точно знать все детали его последней покупки или другого действия, связанного с вашим бизнесом. Это может привести только к повышению удовлетворенности клиентов и увеличению продаж.

Если ваш сайт и ваша система управления взаимоотношениями с клиентами не общаются друг с другом, то вы, вероятно, тратите слишком много времени на экспорт данных сайта и импорт их в CRM-систему, или, что еще хуже, на копирование и вставку данных вручную. Худший вариант — вообще не отражать данные вашего сайта в системе.

Интегрируя две системы, вы сократите расходы на администрирование и, таким образом, сэкономите деньги и время, поскольку весь процесс ручного копирования и вставки или экспорта и импорта будет исключен. Это приведет к повышению производительности труда — у ваших сотрудников появится больше времени для выполнения других задач. Ваш персонал также сэкономит больше времени благодаря тому, что при интеграции системы управления взаимоотношениями с клиентами с вашим веб-сайтом (и другими системами контактов и продаж) у вас будет только один источник точных данных.

Читать также:  10 интересных фактов о технологии Bluetooth

Только подумайте, как изменит ваши продажи наличие полного набора недублированных данных о каждом текущем и потенциальном клиенте. Прежде всего, ваши сотрудники сэкономят время, поскольку им не придется проверять несколько систем, чтобы получить полную информацию о человеке или компании.

Кроме того, поскольку при внесении данных в систему управления взаимоотношениями с клиентами отсутствует человеческий фактор, снижается риск непреднамеренных ошибок и дублирования. В то же время, скорее всего, будет собрано больше информации. Консолидация данных в одном месте позволит создать более полное и точное представление о каждом клиенте. Это приведет к тому, что больше посетителей вашего сайта превратятся в клиентов. Одним из основных преимуществ CRM-системы является возможность создавать профили текущих и потенциальных клиентов, чтобы определить, какие продукты они будут покупать, в каком количестве, как часто и так далее.

Чем больше у вас данных о конкретном клиенте, тем легче создать истинный профиль. Чем точнее информация, тем лучше будет профиль.

Когда вы интегрируете свой веб-сайт с программным обеспечением CRM, вы получите более полную картину взаимоотношений ваших клиентов с вашим бизнесом, начиная с первоначального запроса и заканчивая продажами, общением и окончательной оценкой. Это даст вам доступ к более надежной и последовательной информации. Вы будете лучше информированы о своих клиентах и сможете лучше понять их поведение и потребительские привычки.

Читать также:  Улучшить бизнес с помощью отличного веб-дизайна!

Имея более точные профили клиентов, вы сможете более эффективно управлять маркетинговыми кампаниями и другими маркетинговыми мероприятиями и проводить более точное таргетирование. В то же время, интеграция программного обеспечения CRM с вашим сайтом позволит вам отслеживать эффективность этих кампаний и онлайн-активности, сообщая о коэффициенте конверсии посетителей вашего сайта в клиентов и их отзывах. Мы уже неоднократно затрагивали эту тему, но стоит подчеркнуть, что интеграция вашего сайта с системой управления взаимоотношениями с клиентами должна помочь вам увеличить продажи.

По сути, все сводится к одному простому механизму — все более и более точные данные дадут вам более качественные профили, что приведет к появлению все более и более заинтересованных лидов, а это увеличит коэффициент конверсии посетителей вашего сайта в клиентов.

Многие предприятия вкладывают серьезное количество времени и денег в свои веб-сайты и в создание контента и контактных форм, предназначенных для использования потребителями. Интеграция вашего сайта с программным обеспечением CRM сократит процесс продаж. Это станет возможным, поскольку потенциальные клиенты будут заноситься в систему сразу после первого контакта. Поскольку отдел продаж будет иметь надежные данные для работы в данный момент, это приведет к тому, что больше пользователей сайта превратятся в клиентов.

Как только потенциальный клиент обращается в вашу компанию через ваш веб-сайт, например, запрашивает цену или дополнительную информацию о продукте или услуге, программное обеспечение CRM может автоматически направить запрос наиболее подходящему специалисту или отделу. Программное обеспечение может использовать такие данные, как местоположение клиента, его отрасль и интересующий его продукт, чтобы наилучшим образом определить конкретного получателя запроса в компании. Вся необходимая информация может быть собрана через веб-сайт и отправлена в систему управления взаимоотношениями с клиентами вместе с запросом. Затем программное обеспечение передаст сообщение наиболее подходящему сотруднику и предупредит его.

Читать также:  Стоит ли ожидать появления адаптивного к возрасту веб-дизайна?

Все это приведет к более быстрому и точному реагированию на запросы клиента. Улучшение процесса коммуникации и маркетинга неизбежно приведет к увеличению продаж. В результате сокращения времени ответа на запросы, привлечение потенциальных клиентов будет более эффективным. Они будут удовлетворены тем, что их запросы обрабатываются быстро и нужным человеком.

Другие мелкие детали, такие как автоматическая отправка подтверждения о получении или благодарности по электронной почте, также могут помочь клиенту почувствовать себя довольным полученным обслуживанием.

Благодаря улучшенному профилированию клиентов вы сможете оценить степень их удовлетворенности. Вы сможете быстро получать обратную связь и своевременно реагировать на нее. Это чрезвычайно важно для отрицательных отзывов, но не менее полезно и для положительных.

Если вы будете быстро и эффективно рассматривать жалобы клиентов, а также контролировать и оценивать общую удовлетворенность продуктами и услугами, которые вы предлагаете, вы сможете свести к минимуму количество оттока клиентов.

Все это звучит замечательно, но что дальше?? Если в настоящее время у вас нет программного обеспечения CRM, вам следует приобрести его. Существуют различные готовые программы, а также вы можете заказать продукт, созданный специально для нужд вашего бизнеса.

Самое главное — точно определить, для чего вы будете использовать программное обеспечение и каков ваш бюджет.

<

p> В качестве следующего шага необходимо определить точки взаимодействия между вашим сайтом и CRM-программой. Лучше всего интегрировать все формы коммуникации на вашем сайте с программным обеспечением, хотя вы можете пропустить некоторые, например, поле для комментариев в сообщениях блога. В то же время, интеграция формы покупки, контактного поля, формы пожертвования и других подобных элементов для создания контакта имеет первостепенное значение.

После определения точек интеграции вы сможете обсудить свои требования с командой разработчиков и быстрее воспользоваться вышеуказанными преимуществами.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Что нужно знать пользователю?