8 метрик для анализа пользовательского опыта интернет-магазина

Узнайте, как они используются для внесения улучшений, которые ведут к повышению продаж.

8 метрик для анализа пользовательского опыта интернет-магазина

Привлекательный дизайн важен для интернет-магазина, но сам по себе он не может сделать его прибыльным. Удобство использования — еще один основополагающий фактор, который никогда не следует недооценивать. Когда она оценивается на основе метрик, которые дают четкое представление о действиях людей, разработчики понимают поведение пользователей более детально и глубоко, и это позволяет им создавать веб-магазины, которые генерируют высокие продажи.

Познакомьтесь с ключевыми показателями и узнайте, как улучшаются элементы магазина благодаря анализу полученных данных.

1. Скорость загрузки страницы

Современные пользователи нетерпеливы и обычно ждут загрузки веб-страницы не более двух секунд, прежде чем вернуться к ней. Даже если они готовы ждать дольше, плохое начало может негативно сказаться на их общем опыте, а это может свести на нет все усилия, затраченные на создание дизайна и маркетинговой стратегии интернет-магазина.

Как можно увеличить скорость, чтобы страницы загружались за меньшее время?

— Надежный хостинг, способный выдержать высокую посещаемость интернет-магазина;

— Оптимизируйте изображения, чтобы они оставались высокого качества, но не замедляли загрузку страницы.

— Регулярное измерение скорости загрузки и быстрое реагирование в случае значительного падения.

2. Показатель отказов

Известный как показатель отказов, показатель отказов должен измеряться в соответствии с действием, которое бизнес хочет, чтобы пользователь совершил на соответствующей странице интернет-магазина. В первую очередь, используйте данные о том, сколько времени в среднем требуется посетителю, чтобы совершить желаемое действие. Это действие отличается для разных страниц — для страниц категорий товаров это нажатие на продукт, в то время как для страниц продуктов это нажатие на кнопку «Добавить в корзину».

Этот средний показатель становится основой для измерения того, сколько времени требуется пользователю для установления значимого взаимодействия с интернет-магазином. Если он стоит меньше среднего времени для выполнения желаемого действия, он считается. Если он сохраняется дольше этого времени, то это свидетельствует о глубокой заинтересованности в предлагаемом товаре.

Читать также:  8 быстрых способов освободить место на вашем Android-смартфоне

При расчете показателя отказов следует учитывать только количество пользователей, проявивших глубокий интерес, чтобы анализ был точным.

3. Навигация

Он должен быть в первую очередь функциональным, хотя стиль также важен. Некоторые основные правила при создании навигации в интернет-магазине включают:

— Названия разделов и подразделов должны быть точными и понятными.

— Группировка продуктов должна быть логичной и следовать традиционным принципам, которые, в свою очередь, соответствуют ожиданиям потребителей.

— Меню должно концентрироваться на предлагаемой продукции, а важная техническая информация может быть собрана в одном разделе с соответствующим количеством подразделов.

— Самые важные преимущества бренда и его продукции должны быть описаны на главной странице интернет-магазина.

4. Количество просмотренных страниц за сеанс пользователя

Эта метрика показывает эффективность путешествия пользователя по интернет-магазину. Вопрос в том, сколько страниц должен пройти потребитель, чтобы совершить покупку. Проблема существует, когда посетители делают небольшое количество шагов и покидают магазин, и когда они часто возвращаются назад и делают большое количество шагов. В первом случае причина может корениться в отсутствии достаточного количества элементов для эффективного привлечения пользователей, а также в недостаточно хорошей маркетинговой тактике.

Вторая проблема, скорее всего, коренится в навигации и/или отсутствии достаточной информации для совершения покупок.

Здесь мы предлагаем несколько проверенных решений:

— Инструмент сравнения товаров, фильтры товаров и другие подобные инструменты для помощи в выборе, например, таблица размеров;

— Если у бренда есть две основные группы потребителей, различающиеся по одной или нескольким ключевым характеристикам, например, женщины и мужчины, то для них можно создать два отдельных маршрута.

— Если все покупатели или очень большой процент из них проходят одни и те же шаги для совершения покупки в интернет-магазине, то этот процесс можно сделать стандартным для дополнительного удобства. Однако те, кто не хочет следовать ему, должны иметь возможность выбрать свой индивидуальный путь.

5. Продолжительность сеанса пользователя

Как и при расчете показателя отказов, здесь основное внимание уделяется среднему времени, которое требуется пользователю, чтобы совершить покупку в интернет-магазине. Следующий шаг — анализ путей потребителей, которые приводят к наибольшему количеству продаж. Он концентрируется на том, какие страницы включены в соответствующий путь и как они логически связаны между собой.

Читать также:  4 простых способа настроить службу VPN

Идея заключается в том, чтобы создать аналогичную модель для других возможных путей пользователя.

Эффективные методы, которые можно использовать для повышения продаж в Интернете, включают:

— Привлечение трафика на страницы с лучшими показателями за счет большего количества внутренних ссылок, постов в социальных сетях, онлайн-рекламы и/или более интенсивной оптимизации Google.

— Улучшение дизайна и содержания страниц с низкими показателями эффективности на основе особенностей страниц с более высокими показателями эффективности.

— Если определенные призывы к действию работают значительно эффективнее других, их следует использовать во всем веб-магазине.

— Выделенные целевые страницы также могут быть созданы для каждого отдельного источника трафика — поиск Google, баннерная реклама, Facebook и так далее.

6. Количество неудачных внутренних поисков

Анализ использования поисковых систем интернет-магазина может дать представление о недостающей или труднодоступной информации, а также о недостатках навигации. Эффективность самой поисковой системы также необходимо измерять, оценивать и улучшать, учитывая все более важную роль, которую играет этот инструмент в экономии времени и усилий потребителей, когда они хотят найти определенный тип продукта или предмета.

Здесь мы рассмотрим основные методы улучшения поисковых систем, которые могут увеличить продажи:

— Стратегическое позиционирование — Лучшее место для поисковой системы находится в верхней фиксированной строке каждой страницы (заголовок). Поле должно быть достаточно большим и выделяться на фоне других элементов.

— Обязательное возвращение результатов — пользователям неприятно обнаружить, что того, что они ищут, нет на сайте. В дополнение к традиционным советам по более эффективному поиску пользователям могут быть предложены подборки товаров, например, самые продаваемые товары или товары, находящиеся на акции.

— Поисковая аналитика — Используя поисковую систему, пользователи сами говорят себе, что они хотят купить. Анализируя полученную информацию, вы сможете понять не только то, какие виды продукции и конкретные товары пользуются наибольшим спросом, но и то, как покупатели называют различные товары и следует ли выделять новые подкатегории товаров и даже категории.

Читать также:  Adobe Photoshop упростит поиск обработанных фотографий

7. Скорость добавления товаров в корзину

Эта метрика показывает, насколько хорошо работает интернет-магазин с точки зрения конвертации пользователей в покупателей. Если показатель низкий (небольшое количество посетителей страниц товаров добавляют товары в корзину), решения включают улучшение дизайна, элементов и содержания страницы товара. Некоторые из них являются наиболее важными:

— Больше поясняющих фотографий товара — они должны включать полноразмерные фотографии товара, фотографии, показывающие, как он используется, и детальные фотографии, на которых пользователь может рассмотреть ткань и другие особенности вблизи.

— Более подробные презентации товаров — они должны содержать ответы на ключевые вопросы, интересующие потребителей, включая не только характеристики товаров, но и информацию об их происхождении и использовании. Оформление описания товара также играет свою роль — можно использовать списки и выделять важные детали жирным шрифтом.

— Чистота — При создании страниц товаров важно следовать принципам минималистского дизайна, главное из которых — оставлять достаточно пустого пространства между элементами.

8. Коэффициент отказа от покупок в корзине

Чего не хватает пользователям, чтобы сделать последний шаг — приобрести товары, которые они добавили в корзину? Детальный анализ поведения пользователей может дать ответ, и здесь мы предложим несколько наиболее распространенных решений этой проблемы:

— Создайте страницу FAQ и/или страницу с условиями доставки и условиями возврата товара.

— Возможность изменить выбранный номер товара в процессе оформления заказа.

— Онлайн-чат, через который пользователи могут немедленно связаться с представителем интернет-магазина в случае возникновения вопроса.

Для снижения количества отказов от корзины целесообразно использовать комплексную тактику.

<

p> В заключение важно сказать, что анализ эффективности работы интернет-магазина должен проводиться регулярно, причем в принятии решений об улучшениях должны участвовать как маркетологи, так и создатели сайтов электронной коммерции.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Что нужно знать пользователю?