Изменить свой сайт? Как сделать переход плавным для пользователей

Лучшие практики по улучшению пользовательского опыта

Изменить свой сайт? Как сделать переход плавным для пользователей

Когда ваш бренд инвестирует в более современный сайт с большим количеством и лучшими возможностями, логично, что это приведет к росту посещений, активности пользователей и продаж. С другой стороны, следует помнить, что поведение людей во многом определяется их привычками, и перемены, какими бы позитивными они ни были, всегда сопровождаются вопросительными знаками. Для этого необходимо помочь пользователям более комфортно воспринимать новизну и извлекать из нее максимальную пользу.

Выбор по привычке в сравнении с принятием решения

Знаете ли вы, что 45% решений, которые мы принимаем каждый день, обусловлены нашими привычками? Это происходит потому, что когда один тип решения должен приниматься неоднократно, процесс является „Автоматизированный“. Привычка — это процесс, основанный на трех компонентах — условном сигнале, вызывающем определенное поведение, создании привычки и получении вознаграждения.

Согласно более простой модели, существует стимул и ответная реакция. Именно на этих факторах нам нужно сосредоточиться, когда мы хотим привлечь пользователей и тем самым заставить их измениться.

Хотя в большинстве случаев люди не осознают, что действуют по привычке, она прочно укоренилась в их поведении. Именно поэтому от привычек так трудно избавиться. В то же время процесс их формирования и изменения имеет свою специфику на индивидуальном уровне.

Интересные психологические исследования показывают, что формирование новой привычки занимает в среднем от 18 до 254 дней!

Было время, когда Facebook довольно часто вносил изменения, что приводило к путанице и разочарованию многих пользователей. Как только люди приспосабливались к изменениям, наступали новые. Компания усвоила урок, и теперь мы видим меньше изменений с большими интервалами.

Читать также:  6 забавных приложений, с которыми вы можете исследовать разные миры

Кроме того, теперь пользователи заранее уведомляются о появлении новых функций и времени их тестирования.

Вот пример разницы между хорошим и не очень хорошим пользовательским опытом. Позитивные изменения на сайте не обязательно должны быть радикальными, но помогите пользователям привыкнуть к ним и извлечь из них максимальную пользу. Вот пять способов добиться этого.

Общаться с пользователями

Самый простой способ подготовить людей к предстоящим изменениям на вашем сайте — просто сообщить им об этом заранее. Кратко объясните, в чем будут заключаться изменения, например, лучше организованное меню. После обновления сайта вы можете представить улучшения более подробно.

В случае значительных изменений в различных процессах, таких как создание запроса или использование определенной онлайн-услуги, целесообразно подготовить короткие видеоролики, демонстрирующие шаги, которые необходимо выполнить пользователям. Это позволит свести к минимуму риск путаницы и недовольства, а также избавит отдел обслуживания клиентов от дополнительной работы.

Тестирование и соблюдение результатов

Хотя вы всегда должны ставить себя на место ваших пользователей, на самом деле они могут реагировать на изменения на вашем сайте совсем не так, как вы ожидали. Для этого вам необходимо сначала проверить свои идеи. Это займет время, но вы обязательно достигнете своих целей.

Делайте маленькие шаги

Одной из эффективных тактик является поэтапное внедрение изменений там, где это технически возможно. Недавним примером его применения является выпуск новых эмодзи компанией Skype. Мы можем извлечь из этого уроки, даже если в данном случае речь идет об относительно небольшом изменении, которое не относится конкретно к сфере веб-дизайна.

Читать также:  11 советов по предотвращению оставления корзины в вашем интернет-магазине

Выпуск новых эмодзи, естественно, вызывает восторг, но Skype ввел новшество поэтапно. Изменение было сделано настолько тонко, что многие пользователи не сразу заметили его. На первом этапе компания сделала волнующие смайлики более крупными, но оставила на усмотрение пользователей, какого размера их использовать.

Затем они добавили несколько новых смайликов. На третьем этапе были представлены так называемые «моджи» — короткие фрагменты видео, с помощью которых пользователи могут выразить себя.

Новые методы должны давать те же результаты, что и старые

Новая привычка может быть принята и освоена, если стимул и вознаграждение остаются прежними. Если вы хотите изменить способ взаимодействия пользователей с вашим сайтом, вы должны сначала заставить их захотеть получить предлагаемое вознаграждение и поверить, что их привычки могут измениться.

Сегодня многие сайты имеют регистрацию и вход. Поскольку оба процесса требуют времени и усилий, совершенствование их конструкции — естественное явление. Идея заключается в том, чтобы предложить тот же конечный результат, но достигнутый более коротким и простым путем.

Это можно сделать, разместив поля для входа в систему на более видном месте и предоставив возможность автоматического входа в систему.

Изменения с четкими целями

Цель изменений на сайте — принести большее удовлетворение и пользу пользователям, а не просто показать что-то другое. Если определенная функциональность отлично работает, используется и нравится людям, возможно, ее не нужно трогать.

Читать также:  Как сделать вашу цифровую стратегию успешной в 2017 году

Отличным примером случая, когда пользователи категорически отвергли изменения, является удаление кнопки «Пуск» из Windows 8. Являясь торговой маркой операционной системы с 1992 года, она оказалась незаменимой для людей, а после выхода Windows 8.1 был возвращен. Это ценный урок для всех брендов в цифровом пространстве, который показывает важность предварительного понимания целевой аудитории и ее отношения к ней.

Что такое урок?

Обновление сайта — это замечательная вещь, но его всегда следует планировать стратегически, особенно когда речь идет о пользовательском опыте. Прежде всего, необходимо понять, что движет потребителями и какой конечный результат их удовлетворит. Когда эти два фактора действуют и эффективно работают, использование вашего нового сайта очень легко и быстро войдет у пользователей в привычку.

Вместо того чтобы предлагать неожиданные изменения, лучше вводить их постепенно, общаясь с людьми. Не менее важно заранее протестировать их усовершенствования. Даже если вы полностью измените способ выполнения определенного действия на вашем сайте, помните, что это должно привести к тому же удовлетворительному результату. При обновлении всегда полезно сохранить элементы дизайна и особенно функции, которые ассоциируются у пользователей с вашим брендом и к которым они привыкли.

Изменения должны повысить ценность для пользователей, а не быть „косметика“ или требуя.

<

p> В цифровую эпоху, когда все становится более интуитивным, задача состоит не в том, чтобы заставить пользователей думать, а в том, чтобы они могли пользоваться вашим сайтом без каких-либо усилий.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Что нужно знать пользователю?