Как использовать электронные письма для удержания клиентов после покупки в вашем интернет-магазине

Тактика маркетинга по электронной почте для повышения продаж в Интернете в долгосрочной перспективе.

Как использовать электронные письма для удержания клиентов после покупки в вашем интернет-магазине

Одна из самых распространенных ошибок в интернет-маркетинге — определение продажи как конечной цели. Брендам легко сосредоточиться только на транзакциях, но выгодно ли это?? Чтобы онлайн-бизнес развивался и рос, ему необходимо удерживать своих клиентов, чтобы они возвращались и покупали снова и снова.

Как этого достичь? Таргетинг существующих клиентов после размещения ими заказа с помощью маркетинга по электронной почте является одной из проверенных успешных стратегий.

Возврат инвестиций в электронные письма после покупки

Их главная цель — улучшить пользовательский опыт. Именно поэтому каждый современный интернет-магазин имеет систему автоматической отправки электронных писем с подтверждением заказа. Однако это должно быть не концом общения с клиентами, а началом.

С помощью правильного контента вы можете побудить клиента стать лояльным к вашему бренду и совершать больше покупок.

Каких измеримых результатов вы можете достичь? Согласно недавнему исследованию, клиенты, удовлетворенные впечатлениями от бренда, тратят в среднем на 140% больше. Между тем, средняя отдача от каждого доллара, потраченного на маркетинг электронной почты, составляет $38.

Все говорит о том, что вы только выиграете от использования этого вида маркетинга для вашего онлайн-бизнеса.

Как легко использовать email-маркетинг в интернет-маркетинге? Если ваш интернет-магазин оснащен надежным программным обеспечением для управления сайтом, включающим систему отправки электронных писем, вы можете в значительной степени автоматизировать этот процесс. Вы также получите доступ к достоверной статистике, такой как количество открытых писем и количество переходов по ссылкам в них, чтобы вы могли оценить эффективность писем, следуя приказу.

Успешные маркетинговые тактики, применимые к последующим письмам

Здесь мы рассмотрим тактики, выходящие за рамки стандартных, такие как предложения скидок и рекомендации вашего бренда друзьям и родственникам. Они полностью ориентированы на клиентов, которые уже разместили заказ. Они также универсальны — их могут использовать практически все бренды, независимо от типа товаров, которые они продают в своем интернет-магазине.

1. Маркетингово-ориентированные электронные письма с подтверждением заказа

Читать также:  Лучшие советы для интернет-магазинов

Потребители привыкли получать такие письма и открывают их, чтобы убедиться, что с их заказом все в порядке, и получить дополнительную информацию о доставке. Это показывает, что вы уже обеспечили высокий уровень вовлеченности. Чтобы обеспечить более высокие онлайн-продажи, вам также следует включить больше, чем стандартная информация.

Существует несколько типов маркетингового контента, который вы можете включить:

— Приглашение оставить отзыв о товаре в вашем интернет-магазине — таким образом вы сможете сгенерировать один из самых ценных видов социального доказательства — так называемые отзывы. С помощью этого приглашения вы вовлекаете пользователя в бренд, и в то же время он „работы“ для достижения ваших маркетинговых целей.

— Приглашение поставить лайк и следовать за брендом в социальных сетях — клиенты должны иметь возможность выполнить желаемые действия непосредственно с помощью специальной кнопки. Чтобы дополнительно мотивировать их, объясните, какую выгоду они получат, если будут следить за вашим брендом, например, первыми узнавать о последних коллекциях и акциях.

— Приглашение присоединиться к программе лояльности — если у вас есть такая программа, обязательно сделайте это предложение в электронном письме с подтверждением покупки.

Важно подчеркнуть преимущества вступления в нее.

2. Обучение по приобретаемой продукции и часто задаваемым вопросам

Важность такого рода контента часто недооценивается, а польза от него огромна. Если отправить покупателям электронное письмо, это может значительно снизить риск возврата товара и оставления плохого отзыва. При этом формируется лояльность и закладываются основы для будущих покупок.

Существуют различные типы образовательного контента, которые вы можете использовать. Если речь идет о продуктах, которые традиционно поставляются с инструкцией, вы также можете предоставить клиентам видеоролики, показывающие, как это работает. Они могут сосредоточиться не только на правильном использовании предмета, но и на том, как потребитель может извлечь из него максимальную пользу.

Например, при продаже кухонного миксера вы можете предложить видео, показывающее, как приготовить с его помощью популярный рецепт.

Если для использования продукта не требуются инструкции, можно предложить практические и/или модные советы. Они могут быть в виде статей, фотографий, слайд-шоу и/или видеороликов. Важно, чтобы и формат, и содержание были привлекательными.

Читать также:  3 простых способа распечатать страницы в обратном порядке

Независимо от того, какой тип полезного контента вы создаете, вы можете вплести в него маркетинговый элемент. Например, в видео, показывающем, как пользоваться кухонным прибором, вы можете включить другие, которые им пользуются, а также кухонную утварь, которую вы продаете, если она есть в наличии. Если вы даете советы по моде, вы можете предложить сочетать купленную одежду с различными аксессуарами, которые вы также продаете в Интернете.

FAQ — это более специфический тип контента, поскольку он должен дополнять информацию, уже предоставленную пользователям на страницах товаров и в других местах интернет-магазина, а также в документации к товару, если таковая имеется. Один из способов создания такого рода контента — использование данных об обслуживании клиентов. Дополнительным преимуществом является снижение затрат на эту деятельность в будущем для компании.

Что касается способа доставки учебного контента и часто задаваемых вопросов по электронной почте, есть два варианта. Первый — быть эксклюзивным для клиентов, которые приобрели продукт. Второй — разместить их внутри интернет-магазина, например, в центре помощи и/или блоге, и отправить каждому покупателю ссылку на те из них, которые для него актуальны.

В эпоху социальных сетей второй вариант более выгоден, поскольку бесплатный обмен контентом — это фактически бесплатный маркетинг.

3. Рекомендации по продукции

Чаще всего они делаются после того, как клиент уже получил товар и использовал его. Что касается точного времени отправки электронного письма с рекомендуемыми товарами, то это зависит от времени доставки и типа продаваемых товаров, а точнее от способа их использования. Когда речь идет о предметах ежедневного пользования, рекомендуется сделать это как можно скорее.

Если товары используются в особых случаях, например, чемоданы, рекомендации могут быть даны в пиковое время, в данном случае для путешествий.

При определении того, какие товары из интернет-магазина рекомендовать, следует применять персонализацию. Вы можете предложить товары, которые будут использоваться вместе с купленным товаром, и/или товары, выполненные в том же стиле. Неплохо включить в коллекцию вещи из последней коллекции, а также те, которые находятся на распродаже, если они не являются прямой заменой того, что вы купили.

Читать также:  AMD представила три новых восьмиъядерных процессора FX

Вы также можете использовать дополнительные стимулы для приобретения предложенных товаров. В интернет-маркетинге известны различные психологические приемы, которые относительно легко применяются и отлично работают. Например, рекомендуя рекламные товары, вы можете создать ощущение срочности, отметив, сколько времени осталось до конца акции.

4. Напоминания о необходимости перезарядки

Этот тип электронной почты эффективен для интернет-магазинов, продающих товары с предсказуемым циклом потребления, например, косметику и канцелярские товары. Когда приближается время пополнения запасов, отправляется напоминание, чтобы предотвратить отсутствие соответствующих продуктов в наличии. Клиенты получают заботу, а ритейлеры выигрывают от роста онлайн-продаж.

Важнейшим условием успеха этой тактики является как можно более точное определение длительности цикла потребления каждого вида товара. Это относительно просто, когда речь идет о сезонных товарах, таких как, например, материалы для садоводства. Для тех, которые используются на ежедневной основе, информация может быть получена из опросов, а также из самих опросов.

Напоминания о необходимости пополнения запасов должны быть в виде конкретного предложения. Пакетные предложения являются предпочтительным маркетинговым инструментом в таких случаях. Если вы решили развивать свой бизнес с помощью электронной коммерции по подписке, вы можете напрямую предложить клиентам подписаться на регулярные поставки соответствующих товаров.

Резюме

Онлайн-продажа не заканчивается, когда вы оформляете заказ в интернет-магазине. В этот момент открывается возможность для более эффективного маркетинга по электронной почте для формирования лояльности к бренду и дополнительных покупок от каждого клиента. Тактика для этого включает добавление приглашений для привлечения пользователя в первую очередь, в электронные письма с подтверждением заказа, а также обучение, рекомендации и напоминания.

Применяя эту тактику, вы сможете увеличить доход от продаж в Интернете и поддерживать его на высоком уровне в долгосрочной перспективе.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Что нужно знать пользователю?