Как создать путешествие пользователя на сайте

Этапы построения процесса, обеспечивающего баланс между потребностями пользователей и целями бизнеса.

Как создать путешествие пользователя на сайте

Одним из основных факторов, определяющих, станут ли посетители вашего сайта вашими клиентами, является путешествие пользователя. Это путь, который проходит пользователь через интерфейс сайта, чтобы выполнить желаемую задачу, например, отправить запрос. Чтобы достичь желаемых целей, он должен соответствовать потребностям посетителя.

Узнайте, как веб-разработчики строят путешествие пользователя.

Цели превыше всего

Цель любого веб-сайта — достижение бизнес-целей его владельца. Они варьируются от отправки запроса до оформления онлайн-заказа. Как и в жизни, большинство пользователей не делают этого сразу, а проходят через ряд шагов. Это выдвигает на передний план проектирование путешествия пользователя, включая следующие шаги. Для успешного запуска необходимо быть конкретным:

— Бизнес-цели — какие действия должны совершить пользователи сайта, чтобы стать клиентами.

— Цели пользователей — потребности, которые посетители сайта хотят удовлетворить.

Источник определяет сообщение

Пользователи приходят на сайт откуда-то, и первый шаг в построении путешествия пользователя по сайту — определить, как это происходит. Основная задача здесь — согласовать потребности пользователей с бизнес-целями. Путешествие пользователя проходит от первой веб-страницы, на которую он попадает, через процесс обнаружения до конечного действия, которое должно принести пользу ему и компании.

Построение путешествия пользователя

Здесь следует отметить, что существует не просто один фиксированный путь, по которому посетитель должен пройти через сайт, а различные варианты, которые ведут к конечному пункту назначения. Чтобы отразить их, необходимо сначала установить возможные входы на сайт. К наиболее распространенным относятся:

— Естественный веб-поиск — пользователь попадает на страницу вашего сайта после поиска по определенному ключевому слову в Google.

— Платная реклама — посетитель увидел ваше онлайн объявление, кликнул на него и попал на специально созданную рекламную веб-страницу.

— Социальные сети — пользователь переходит на сайт по ссылке из Facebook, Twitter, LinkedIn или любой другой социальной сети.

— Электронная почта — Посетитель перешел по ссылке на ваш сайт в рекламном письме, отправленном вами.

Читать также:  5 технологий, о которых все будут говорить в ближайшие годы

— Пресс-релиз — Посетитель нажимает на содержащуюся в нем ссылку на ваш сайт.

— Прямое посещение — пользователь просто вводит ваш веб-адрес в браузере.

Вот упрощенный пример одного из вариантов путешествия пользователя:

Google Рекламная посадочная страница Запрос страницы

То, как пользователи попадают на ваш сайт, в значительной степени отражает их потребности и ожидания, а также их знания о вас, ваших товарах и услугах. Это означает, что разные посетители нуждаются в разном обращении.

Модернизированные пути пользователей

Иногда в маркетинговых целях компания может хотеть, чтобы пользователь достиг одной цели при первом посещении сайта, например, оставил контактный e-mail, и другой цели при повторном посещении, например, оформил заказ. В этих случаях создаются два вознаграждаемых пути пользователя, первый из которых заканчивается оставлением электронного письма, а второй начинается после завершения первого и соответственно перехода по ссылке из письма на сайт и заканчивается оформлением заказа.

Этапы пути зависят от пользователей и продукта

Понимание посетителя сайта и его мотивации необходимо для построения наилучшего пути. Для этого важно ответить на следующие вопросы:

— Какие потребности есть у пользователей?

— Почему у них такие потребности?

— Какие проблемы они хотят решить?

— Какие качества ваших продуктов или услуг наиболее важны для потребителей?

— Какие у них есть вопросы о продукции/услугах?

— Какие колебания или сомнения они могут испытывать?

— Какая информация им необходима для принятия мер?

— Какой фактор, эмоциональный или рациональный, побудит их к действию?

Ответы на эти вопросы требуют хорошего знания целевой аудитории сайта со стороны бизнеса. На основе ответов постройте персоны клиентов с агрегированными характеристиками. Консультант с опытом разработки веб-сайтов может оказать техническую помощь, взяв на себя исследование и разработку концептуального дизайна, включая определение пути пользователя.

Читать также:  Как завоевать толпу?

Предоставить достаточную информацию

Путешествие пользователя должно заполнять пробелы в информации, предоставляя детали, когда они необходимы. Ошибка заключается в том, чтобы просить их совершить желаемое бизнес-действие — стать клиентом — слишком рано. Цель состоит в том, чтобы дизайн и содержание были построены таким образом, чтобы уверенно и логично подвести пользователя к этому шагу.

Вот некоторые рекомендации по этому поводу:

— На каждом этапе составляйте ценностное предложение, которое должно быть четким и ориентированным на преимущества продукта/услуги для пользователя.

— Необходимо точно объяснить, почему предложение является ценным, а также предложить посетителю сайта узнать больше.

— Утверждения лучше всего подкреплять данными, экспертными оценками и социальными доказательствами.

— Процесс превращения пользователя в клиента должен быть коротким и быстрым. Просите как можно меньше информации и дайте посетителю уверенность в себе.

— Используйте четкие и привлекательные призывы к действию, чтобы направлять потребителя.

Диаграммы состояний

Путешествие пользователя по сайту состоит из отдельных экранов, на которых происходит взаимодействие между человеком и интерфейсом. Каждый экран предлагает различные варианты, и пользователь выбирает один из них. Затем что-то происходит, и экран меняется.

На самом деле этот процесс представляет собой непрерывную коммуникацию. Этот процесс может быть представлен следующей диаграммой состояний:

Что пользователь видит первым Что пользователь видит следующим

—————————————— —————————————————

Что пользователь делает сначала Что пользователь делает потом

Выше линии — то, что видит пользователь, а ниже линии — то, что делает пользователь. Стрелка связывает действие пользователя с новым экраном и тем, что он видит на нем, а также с действием, которое он может предпринять. Эти диаграммы помогают сосредоточить внимание пользователя на наиболее важном действии на каждом экране с помощью таких приемов, как выделение элементов, яркие цвета и стратегически расположенные кнопки призыва к действию.

Они также чрезвычайно полезны в презентациях, проводимых разработчиками веб-сайтов.

Уточнение пути пользователя

Читать также:  7 причин интегрировать свой сайт с программным обеспечением SRM

Путешествие посетителя по сайту — это не просто ряд шагов, а общий опыт, который должен быть приятным, полезным и увлекательным. Некоторые из ключевых факторов достижения этой цели включают:

— Немедленная обратная связь — она предоставляется сайтом, когда пользователь совершает какое-либо действие, и может варьироваться от нажатия кнопки до появления сообщения.

— Максимизация производительности — Посетители, которые часто заходят на сайт, будут повторять одни и те же действия снова и снова. Поэтому они должны быть простыми и быстрыми. Возможности быстрого доступа также чрезвычайно важны.

— Новые открытия — Помимо обновления контента, план развития сайта должен включать оптимизацию функций и добавление новых.

— Меньше значит больше Эта максима минималистского веб-дизайна верна в полной мере, особенно когда речь идет о загромождении элементов и использовании устаревших элементов „хитрости“ для привлечения внимания, например, мигающие баннеры.

Тестирование, измерение и улучшение

Тестирование пользовательского пути начинается на этапе концептуального проектирования веб-сайта с использованием интерактивных прототипов. Оно может проводиться как с помощью специального программного обеспечения, так и с реальными пользователями, которые относятся к целевой аудитории бренда. Таким образом, можно выявить и устранить недостатки, препятствующие бесперебойной работе сайта, например, элементы, приводящие к путанице, или отсутствие компонентов, приводящее к замедлению работы.

После запуска сайта можно проводить как функциональные тесты и оценки на основе данных об активности посетителей, так и маркетинговые тесты. Эти тесты показывают, какие шаги хорошо работают для дальнейшего продвижения пользователей и превращения их в клиентов, а какие — нет. Таким образом, можно адекватно оптимизировать не только дизайн сайта, но и его содержание.

Резюме

Путешествие пользователя по сайту строится на основе бизнес-целей и потребностей посетителей, в поисках баланса между ними. На этот раз необходимо рассмотреть различные варианты. Его оптимизация — это непрерывный процесс, целью которого является увеличение числа клиентов, привлеченных через сайт.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Что нужно знать пользователю?