Как веб-программа CRM изменила характер продаж

Основные преимущества, которые дает программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами в Интернете

Как веб-программа CRM изменила характер продаж

С помощью программного обеспечения CRM компании управляют отношениями с клиентами (управление взаимоотношениями с клиентами). Она позволяет хранить и организовывать данные о клиентах, которые становятся легкодоступными и помогают предоставлять более качественное обслуживание. По мере того как технологии меняются в сторону большей мобильности, предприятия приходят к выводу, что, возможно, лучшим способом поддержания прочных отношений с клиентами является использование веб-программы CRM, доступной с любого подключенного устройства, будь то настольный компьютер, ноутбук, планшет или смартфон.

Это программное обеспечение меняет способы ведения бизнеса, причем очень часто с такими последствиями, о которых вы, возможно, и не подозревали. Сейчас мы находимся во втором десятилетии 21-го века, а не в 1990-х годах. Поэтому компании нет смысла полагаться на ограниченную офисную компьютерную систему.

С появлением и развитием мобильных технологий, интеллектуальных устройств и облачных сетей передачи данных компании приходят к выводу, что любая задача, которую можно выполнить в цифровом виде в офисе, может быть выполнена с помощью мобильного устройства в любом месте и в любое время. Хотя это облегчает жизнь всем, от директора до стажера, и позволяет им быть более эффективными, вряд ли есть кто-то, кто выигрывает больше, чем специалисты по продажам.

Во многих случаях они выполняют более половины своей работы вне офиса, полагаясь при этом на большие данные и специализированные инструменты. Вместо того чтобы возвращаться в офис, они могут иметь все необходимое под рукой с помощью программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами на базе Интернета, разработанного специально для фирмы. Они могут использовать любую полезную информацию о любом клиенте, независимо от того, где он находится и в какое время.

Читать также:  Бизнес-модель подписки в онлайн-торговле - что это такое и как она применяется

Поскольку мобильные смарт-устройства сегодня используются чаще, чем настольные компьютеры, а программное обеспечение CRM является неотъемлемой частью бизнеса (доказано, что оно увеличивает продажи в среднем на 29%, производительность на 34% и точность прогнозов на 40%), имеет смысл объединить эти два направления. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами на базе Интернета позволяет специалистам по продажам, в частности, быть более организованными, более эффективными и более гибкими, помогая тем самым изменить ситуацию на местах. Давайте узнаем, как.

Более легкий доступ для повышения производительности

Недавние исследования показывают, что компании, поощряющие использование сотрудниками собственных подключенных устройств на работе, повышают производительность труда. Почему это происходит? Когда устройство знакомо специалистам по продажам, они могут легче и эффективнее использовать программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами через Интернет и быть более сфокусированными.

По оценкам, в этом случае производительность труда увеличивается в среднем на 15%.

Повышение вовлеченности сотрудников

Часто работа по управлению продажами является рутинной и требует выполнения определенных задач на ежедневной основе. По мере совершенствования веб-программ CRM многие из этих задач автоматизируются. Это дает профессионалам больше возможностей для творчества и генерирования полезных идей и решений различных проблем.

Таким образом, компания может стать более прибыльной без дополнительных инвестиций и затрат.

Читать также:  Что должна содержать каждая целевая страница?

Инструмент для роста бизнеса

Бизнес-среда всегда неспокойна, особенно в цифровую эпоху, когда конкуренты „прорастают как грибы“. Использование программного обеспечения CRM на основе веб-технологий является надежным решением для адаптации к этой динамичной среде, особенно если оно создано по специальному проекту, специально отвечающему нуждам и требованиям компании. Помогая повысить производительность и стимулировать сотрудников, особенно в сфере продаж, это ценно для роста.

Быстрые продажи

Зачем вашим клиентам ждать несколько часов, а может быть, даже дней, чтобы получить документы для заключения сделки, если они могут получить их немедленно благодаря программному обеспечению CRM для Интернета? Теперь вся административная работа, связанная с продажей, особенно специализированных продуктов и услуг, может быть выполнена гораздо быстрее. Таким образом, вы экономите как свое время, так и время ваших клиентов, что может принести вам прямые выгоды, такие как увеличение продаж.

Вот интересная статистика: когда счета отправляются на три дня раньше, чем обычно, прибыль увеличивается примерно на 9.9%.

Лучшее обслуживание клиентов

Когда ваши клиенты получают все, от ответов на запросы до счетов, быстрее и всегда могут рассчитывать на адекватную и надежную помощь от вашего персонала, благодаря вашему программному обеспечению для управления взаимоотношениями через Интернет, они с гораздо большей вероятностью будут покупать у вас в будущем и оставаться лояльными к вашей компании, без необходимости создавать для этого специальные инициативы.

Компании, не сумевшие адаптироваться к этому новому и эффективному способу обслуживания, рискуют потерять свой бизнес. Почему технология играет такую большую роль? Недавнее исследование показало, что 42% сотрудников сервисных служб не могут эффективно работать с запросами клиентов из-за отсутствия связи между различными программными продуктами, используемыми компанией, и их большого количества, а также устаревшего пользовательского интерфейса.

Читать также:  11 особенностей выигрышных CTA-кнопок

Более эффективное использование информации

С каждым запросом и каждой продажей компании собирают данные о своих потенциальных и текущих клиентах. Тем, у кого есть свой сайт или интернет-магазин, доступно еще больше информации. Вопрос в том, насколько хорошо эти данные организованы и используются.

Разработанное на заказ веб-программное обеспечение CRM позволяет автоматически организовывать и анализировать информацию, представлять статистику в виде таблиц и графиков и делать ее доступной для всех сотрудников, которым она необходима.

Увеличение возможностей продаж

Использование программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами на базе Интернета — это проверенный выигрышный подход, инвестиции в который приносят в среднем 5.В 6 раз больше прибыли. Это неудивительно, учитывая, что данный бизнес-инструмент помогает повысить производительность и мотивацию сотрудников, бизнесу адаптироваться к динамичной среде и повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.

<

p> В частности, специалисты по продажам могут быстрее заключать каждую сделку, что позволяет им сосредоточиться на привлечении большего числа клиентов для компании. Таким образом, веб-программа для управления взаимоотношениями с клиентами становится не только ценным инструментом, но и настоящим партнером в работе. По мере развития технологий и совершенствования методов ведения бизнеса и техники продаж можно ожидать, что параллельно с этим будут развиваться.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Что нужно знать пользователю?