Наиболее важные части UX-дизайна интернет-магазина

Выясните, какие элементы будут способствовать улучшению пользовательского опыта и увеличению продаж.

Наиболее важные части UX-дизайна интернет-магазина

Представьте, что вы заходите в один из своих любимых магазинов. Как всегда, посещение замечательное, но на этот раз вам трудно найти продукты, которые вас больше всего интересуют. Продавщица сидит за прилавком и играет на своем смартфоне, вокруг нее разбросаны упаковки с товарами, что наводит на мысль о том, что и другие сотрудники не справились со своей работой.

Первое, второе и даже тысячное впечатление очень важно, особенно когда речь идет об онлайн-коммерции.

Основная цель интернет-магазина — превратить посетителей своего интернет-магазина в покупателей. Для этого советы по UX-дизайну (проектирование пользовательского опыта) никогда не бывают лишними.

Один из главных недостатков покупок в Интернете заключается в том, что пользователь не может потрогать и опробовать физический товар, который он хочет приобрести. Способ преодолеть это препятствие — использовать правильные элементы UX-дизайна при создании интернет-магазина.

В то время как хорошо разработанное программное обеспечение для управления интернет-магазином может обеспечить более надежную загрузку и обслуживание, при правильно построенном пользовательском опыте люди будут более уверенно совершать покупку.

Нетрудно избежать таких распространенных ошибок UX-дизайна, как загромождение информации и использование сложного текста с высокопарными словами.

Давайте рассмотрим элементы дизайна UX, которые являются основополагающими при создании интернет-магазина.

Первое впечатление

Это жизненно важно для магазина электронной коммерции, потому что пользователю очень легко нажать кнопку «назад» и перейти к одному из конкурентов. В связи с этим домашняя страница магазина должна быть ориентирована на пользователя. Одним из эффективных подходов является использование вдохновляющих видеороликов и историй, которые привлекают потенциальных клиентов, учитывая их демографические характеристики.

Читать также:  Откуда взять мобильный сайт?

Главная страница — это место, где можно сделать ценностное предложение, которое выделит вас из тысяч других розничных продавцов, предлагающих товары онлайн. В сочетании с чистым дизайном и четким призывом к действию первое впечатление, которое производит ваш интернет-магазин, обязательно улучшится.

Выбор продуктов и фильтров, а также инструменты, которые помогут вам в выборе

Хорошие интернет-магазины предлагают выбор товаров на своей домашней странице, чтобы сориентировать покупателя. Например, болгарский интернет-магазин Samsonite демонстрирует последние модели бренда. Одним щелчком мыши пользователь также может увидеть самые популярные поисковые запросы.

Помимо наслаждения различными предложениями, пользователь должен иметь возможность сузить свой выбор, используя фильтры и инструменты сравнения. Как только выбранные товары привлекут его внимание, и он решит посмотреть их все, эти функции обеспечат легкость и уверенность при выборе.

Система для возвращения клиентов

По оценкам, средний уровень отказа от корзины покупок составляет почти 69%. Это высокая задача, и напрашивается вывод, что самые успешные торговцы — это не те, кто полностью полагается на привлечение клиентов, впервые посещающих интернет-магазин.

Пользователи должны быть „ухаживал“ прежде чем они начнут покупать у вас. Таким образом, необходима система, которая возвращает людей, бросивших корзину, тех, кто посмотрел только одну страницу и ушел, и даже тех, кто уже что-то купил.

Читать также:  Контент-маркетинг

Вот некоторые элементы, которые необходимо включить в систему:

— Email-маркетинг

— Квитанции со специальными предложениями

— Новые предложения часто обновляются

— Продвижение в социальных сетях

— Конкурсы и соревнования

— Продажи с часами, показывающими оставшееся время

— Бесплатная доставка при покупке на определенную сумму

— Фокус на надежности и удовлетворенности клиентов

Размещение положительных отзывов, полученных от клиентов, придает уверенность онлайн-покупателям. То же самое касается оценок и отзывов о товарах, которые дают люди, купившие их. Они предоставляют потребителю дополнительную возможность оценить предлагаемый продукт и принять твердое решение о покупке.

Комфортное общение с обслуживающим персоналом

Когда первое впечатление хорошее, но у пользователя возникает вопрос, насколько легко его задать? Чтобы сделать общение быстрым и надежным, вы можете воспользоваться онлайн-чатом, встроенным на страницах магазина. Он должен быть всегда виден и доступен одним щелчком мыши.

Привлечение пользователей к „Поиск“ Как с вами связаться — не очень хорошая идея.

Максимально быстрое оформление заказа

Размещение заказа должно быть быстрым и безопасным процессом. Это достигается точным программированием самого интернет-магазина и выбором надежного хостинга. Важно, чтобы скорость сайта всегда была оптимальной.

Тестирование процесса покупки на реальных пользователях позволяет доработать его. Стремитесь заказывать товары с помощью как можно меньшего количества кликов. Предоставление возможности совершать покупки в качестве гостя, без наличия у пользователя собственного аккаунта в интернет-магазине, также способствует увеличению продаж.

Читать также:  8 метрик для анализа пользовательского опыта интернет-магазина

Приятный пользовательский опыт после размещения заказа

Главное, чтобы люди чувствовали себя хорошо, когда приобретают у вас товар. Дайте им возможность легко связаться со службой поддержки клиентов, поместив соответствующую ссылку в чеке, например. Вы можете максимально упростить процесс возврата приобретенных товаров, объяснив шаги прямо на сайте.

Часто ритейлеры не уделяют достаточного внимания пользовательскому опыту после покупки, но это факт, что он становится все более важным. Забота о клиентах может действительно выделить вас среди конкурентов.

Четкие, красивые и быстро загружающиеся изображения

Независимо от того, какие товары вы продаете и как они выглядят, потребители хотят видеть как можно больше их фотографий, руководствуясь принципом „Глаза видят, руки касаются“. Поскольку вы не можете дать им последнее, вам нужно компенсировать это первым.

Используйте как полные виды товара, так и крупные планы, показывающие детали. Высокое разрешение является обязательным условием. Это позволит преодолеть разрыв между просмотром физических товаров и покупками в Интернете.

В заключение

Самые важные элементы UX-дизайна интернет-магазина — от удивительного первого впечатления до потрясающих образов — зачастую сложны для реализации. Это требует, чтобы интернет-магазины доверяли опытным специалистам по развитию, чтобы обеспечить исключительный опыт, позволяющий потребителям получать удовольствие от покупок, получать надежное обслуживание, в том числе непосредственно от представителя компании, и заказывать товары быстро, удобно и безопасно.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Что нужно знать пользователю?