Основные тактики для удержания клиентов в вашем интернет-магазине

Поддержание базы постоянных клиентов имеет первостепенное значение для увеличения продаж онлайн-брендов. Принять проверенные эффективные меры в этом направлении.

Основные тактики для удержания клиентов в вашем интернет-магазине

С ростом числа конкурентов, особенно в сфере онлайн-ритейла, потребители могут легко приобрести продукцию другого бренда. Для этого крайне важно продолжать повышать ценность и предлагать качественные услуги своим клиентам.

Удержание клиентов — это продукт обслуживания и опыта, который они получают. Создайте отличный опыт, который будет последовательным и предсказуемым, и вы добьетесь успеха. Привлеките целевую аудиторию с помощью персонализации и сосредоточьтесь на создании лояльности к бренду у потребителей.

Процесс покупки, который вы выстраиваете в Интернете, будет неполным без стратегии удержания клиентов. Давайте рассмотрим меры, которые вы можете принять.

Создать „Зависимость“ Бренд

Данные недавнего исследования показывают, что 64% потребителей, которые поддерживают прочные отношения с брендом, называют общие ценности в качестве основной причины. Клиенты хотят естественного взаимодействия с предпочитаемыми брендами. Как заставить их „стать зависимым“ к вашему?

Все начинается с того, что вы прислушиваетесь к тому, что говорят вам ваши клиенты. Изучите данные, показывающие их поведение на страницах вашего интернет-магазина, и узнайте больше об их интересах, настроениях и мнениях. В дополнение к анализу этих данных вы можете создавать различные короткие опросы — одни нацелены на всех потребителей, совершающих покупки в магазине, другие — непосредственно на тех, кто совершил покупку.

Сосредоточьтесь на том, что нужно знать покупателям, чтобы обнаружить модели поведения, свидетельствующие о намерениях.

Выяснив, что побуждает потребителей покупать именно у вас, используйте это для представления своих ценностей и миссии. Создайте увлекательный и захватывающий идеал. Постройте стратегию интернет-маркетинга вашего бренда на основе этого.

Используйте разнообразный контент, подтверждающий этот идеал, в блоге вашего интернет-магазина и в социальных сетях. Сделать так, чтобы потребители могли ежедневно участвовать в жизни бренда. Предложите им оставлять комментарии и оценки продукции, участвовать в созданных вами опросах и даже в веселых конкурсах.

Создайте движение последователей для вашего бренда, начните устанавливать его как норму жизни. Так называемые lifestyle-бренды удерживают клиентов, заставляя их желать не только свою продукцию, но и образ жизни, который она олицетворяет. Обратите внимание, что эта уловка применима не только в сфере предметов роскоши.

Читать также:  6 интересных новостей из технологического мира 17 июня в digtal.bg (Видео)

Например, бренд, предлагающий мужскую косметику, ввел термин „городские типы с бородой“, заставляя многих молодых людей связываться с ней. Эта тактика, в дополнение к качественной продукции, хорошему обслуживанию и приятному опыту, дает отличные результаты.

Вывод: чтобы ваши клиенты оставались, дайте им повод для этого. Лояльность к бренду — хорошее начало.

Полноценно общаться с клиентами

Общение необходимо для того, чтобы удерживать внимание людей. Проанализируйте, как голос, тон и стиль общения вашего бренда отражаются на них. Иногда покупатели отказываются от онлайн-покупки не потому, что товар не соответствует их потребностям, а потому, что они не могут построить отношения с брендом.

Это может быть связано с непоследовательностью сообщений или отсутствием эксклюзивного торгового предложения, что заставляет потребителей чувствовать себя неуверенными и даже потерянными.

Придайте человеческое лицо своему онлайн-бизнесу, чтобы он выделялся на фоне остальных. Люди отождествляют себя со стремлением к достижению целей. Бренды обычно неохотно делятся трудностями, через которые им пришлось пройти, но когда они рассказывают о проблемах на своем пути и о том, как они их преодолели, потребители лучше узнают их и эмоционально связываются с ними.

Более того, есть элемент восхищения.

Другой ключевой вопрос — как общаться со своими клиентами в Интернете. Исследования показывают, что 60% потребителей меняют свои каналы связи в зависимости от того, где они находятся и что делают. И используете ли вы предпочитаемый клиентами способ общения?

Даже постоянные клиенты вашего бренда не думают об этом постоянно и к тому же являются очень занятыми людьми. Для этого просто спросите их, каким способом лучше всего отправлять им сообщения о новых продуктах и акциях. Предлагайте им как можно больше вариантов — электронную почту, различные социальные сети, через их профиль в вашем интернет-магазине, по электронной почте и т.д.

Читать также:  AMD официально представила четыре компьютерных процессора Threadripper 2

Для установления наилучшего способа общения целесообразно построить отношения на более личном уровне.

Персонализация везде, где это возможно

Конкуренция в Интернете усиливается с каждым днем, потребители буквально „Бомбардировка“ с рекламными сообщениями. Как выделиться? Не относитесь ко всем своим клиентам одинаково, вместо этого делайте ставку на персонализацию. Недавнее исследование показало, что 74% потребителей ожидают увидеть персонализированный контент при посещении интернет-магазина.

Вы можете дать им это с помощью комбинированного использования данных и технологий. Например, одна из проверенных тактик заключается в использовании общих данных из профиля пользователя и данных о его действиях в интернет-магазине для создания персонализированных предложений товаров, которые, скорее всего, заинтересуют пользователя.

Сегментация — важный инструмент для персонализации общения с вашими клиентами. Вы можете группировать их на основе истории покупок, местоположения и активности в вашем интернет-магазине, чтобы наилучшим образом удовлетворить их потребности. Например, если вы знаете, что определенный пользователь всегда покупает у вас определенный товар ближе к середине месяца, вы можете отправить ему письмо с напоминанием за несколько дней до этого.

Это не будет стоить вам дополнительных усилий или денег, но это польстит потребителю и поможет вам совершить еще одну продажу.

Лучшая стратегия персонализации строится на последовательности. Общение с каждым потребителем должно отражать ваше желание узнать его поближе и предложить ему лучшие товары и услуги. Чтобы достичь желаемого результата, найдите способ персонализировать не только электронные письма и чаты в вашем интернет-магазине, но и статьи и видео, которые вы загружаете.

Заставьте потребителей чувствовать себя как дома, когда они покупают у вас товары.

Просвещайте потребителей о ценности вашей продукции

Ценность — это субъективное понятие. То, что ценно для одного человека, может быть совершенно бесполезным для другого. Учитывая это, важно просвещать потребителей о ценности вашей продукции, чтобы построить с ними лояльные отношения.

Они должны понять, что делает ваш бренд особенным и почему покупка вашей продукции сделает их особенными.

Читать также:  AceIT Grapher скачать бесплатно

Вы можете создать серию образовательных видеороликов или кампанию в Facebook для обучения целевой аудитории. Если вы предлагаете специализированные продукты и услуги, вы можете рассмотреть возможность публикации электронной книги и проведения вебинаров. Потребители могут поначалу с сомнением относиться к такому образованию, но оно является основой создания ценности.

Стоимость обучения „Сессия“ минимальны для бренда, но они могут быть бесценны для клиента.

Так называемые социальные доказательства помогут вам представить ценность ваших продуктов. Подчеркните, как они решают проблемы пользователей и приносят им желаемые результаты. Выйдите за рамки традиционных отзывов, сделав серию видеороликов, в которых реальные клиенты рассказывают о своем опыте работы с вашим брендом.

Рассказанные истории обязательно помогут построить доверительные отношения с потребителями.

Геймификация для формирования лояльности

С помощью геймификации достигается более высокая вовлеченность пользователей. Идея заключается в том, чтобы улучшить отношения между компанией и ее клиентами с помощью увлекательной игры, связанной с брендом.

При разработке платформы геймификации необходимо понимание того, что мотивирует потребителей, что побуждает их к действиям и под влиянием каких сил — внутренних или внешних — они действуют. Узнайте, что будет удерживать интерес пользователей и как они реагируют на различные ситуации, призванные их стимулировать. Это поможет создать опыт и вознаграждения, которые будут иметь для них огромное значение.

Детальность и гибкость имеют решающее значение для долгосрочного успеха этой тактики.

Геймификация может превратить процесс знакомства с брендом и его продукцией в незабываемый опыт. Эта тактика широко используется компаниями в различных областях. Например, игра-викторина, которую мы создали для популярного сайта спортивных новостей и комментариев, привлекает любителей спорта и предоставляет отличные возможности для маркетинга и рекламы.

Бренд может только выиграть от волнения людей.

Резюме

Сосредоточьтесь на том, чтобы удержать больше клиентов в вашем интернет-магазине. Лучше понимая их потребности, вы добьетесь увеличения продаж. Сделайте свой бренд проводником желаемого образа жизни, просвещайте и развлекайте свою целевую аудиторию.

Персонализация опыта в вашем интернет-магазине и за его пределами.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Что нужно знать пользователю?