План по привлечению неактивных подписчиков в ваш список email-маркетинга

Выясните, как «реактивировать» этих пользователей и стимулировать их к покупкам в вашем интернет-магазине.

План по привлечению неактивных подписчиков в ваш список email-маркетинга

Маркетинг по электронной почте — это борьба за внимание потребителей, которую в наши дни нелегко выиграть, учитывая острую конкуренцию в Интернете. Хотя в этой конкретной сфере сейчас обязательна добровольная подписка — люди подписываются и дают свое согласие на получение от вас писем, в среднем около 60% подписчиков неактивны. Как решить проблему?

Мы предлагаем шаги, которые вы можете предпринять, чтобы привлечь этих потребителей обратно и увеличить продажи в вашем интернет-магазине.

1. Выявление неактивных абонентов

Прежде всего, нам необходимо определить критерии, по которым мы будем оценивать, является ли абонент неактивным:

— Ответ по электронной почте

— Открытие электронной почты

— Щелчок по ссылке в электронном письме

— Следуя призыву к действию в электронном письме

Если абонент не выполнил хотя бы одно из этих действий хотя бы раз за последние 6-12 месяцев, то его можно считать неактивным. Здесь следует отметить, что это общее определение неактивного подписчика в маркетинге электронной почты. Каждый бизнес может изменить критерии в соответствии с особенностями своего бренда, продукции и целевой аудитории.

Если количество неактивных абонентов велико, это не должно вас обескураживать. В большинстве случаев отсутствие активности означает, что потребители не особенно заинтересованы в ваших маркетинговых кампаниях, а не в вашем бренде в целом. Поэтому одна из ваших главных задач — выяснить, что действительно могло бы их заинтересовать.

Еще один важный фактор, который необходимо учитывать, заключается в том, что проще, эффективнее и рентабельнее удержать существующего клиента, пусть даже неактивного, чем привлечь нового.

После того, как вы определили, кто является неактивными подписчиками в вашем списке email-маркетинга, вам нужно отсортировать их в отдельный сегмент. Это позволит вам более точно нацелиться на них на следующих этапах. Еще один важный момент — использовать всю имеющуюся у вас информацию об этих пользователях, доступную из вашего веб-программного обеспечения.

Читать также:  3 секрета интернет-магазина, который продает

2. Создание и реализация стратегии по привлечению неактивных подписчиков

Хотя стратегия полностью индивидуальна для каждого бренда, учитывая его продукцию и целевую аудиторию, есть одно золотое правило, которому нужно следовать при ее создании. Чтобы добиться успеха, содержание писем, которые вы отправляете неактивным подписчикам, должно быть ценным для них. Это побудит их возобновить общение с вашим брендом.

Что такое ценный контент? Как правило, это контент, который соответствует хотя бы одному из следующих критериев:

— Обеспечивает решение конкретной проблемы, с которой сталкиваются пользователи.

— Это полезно для читателей — например, советы и практическая информация.

— Приносит удовольствие — может быть веселым, красивым или просто любопытным.

Теперь, когда у вас есть основные принципы создания стратегии, мы рассмотрим конкретные тактики и инструменты, которые можно применить для повторного привлечения подписчиков по электронной почте.

2.1 Основная тактика

Опросы — Идея заключается в том, чтобы выяснить, что именно интересует неактивных подписчиков, чтобы вы могли предоставить им это. Вы можете прямо спросить их, что они хотят получать от вас по электронной почте — предложения, новости, полезный контент и так далее. Не забудьте также задать вопросы, чтобы узнать их мнение о вашем бренде и вашей продукции.

Также могут быть вопросы об их личных интересах, в идеале связанных с продукцией, чтобы вы точно знали, что будет мотивировать каждого потребителя. Хорошей идеей является стимулирование участия в опросе с помощью ваучера на скидку или бесплатного подарка.

Онлайн-конкурсы — Конкурсы в интернет-магазине и особенно на Facebook собирают большую аудиторию, в том числе много активных участников, потому что они веселые, приносят призы и в них легко участвовать. Фотоконкурс в Facebook — отличное решение для нескольких брендов. Вы можете отправить приглашение по электронной почте каждому неактивному подписчику в вашем списке, чтобы стимулировать их напрямую.

Читать также:  Маркетинговые и веб-проекты

Акции — Отправьте неактивным подписчикам по электронной почте специальное предложение о скидке на покупки в вашем интернет-магазине или другое привлекательное предложение. Существуют различные тактики продвижения, которые можно выбрать в зависимости от вашего ассортимента и целевой аудитории. Не забудьте напомнить неактивным подписчикам о вас и ваших продуктах с помощью короткого вступления.

Нелишним будет также указать на преимущества покупок в вашем интернет-магазине, например, быстрое оформление заказа, безопасная оплата и бесплатная доставка.

Рекомендации по продуктам — Используйте данные об активности неактивных подписчиков электронной почты в вашем интернет-магазине, даже если они не очень свежие, а также результаты проведенных опросов, чтобы создать персонализированный контент для каждого из них. Идея заключается в том, чтобы не просто предложить им один или несколько продаваемых вами продуктов, а дать им решение проблемы или способ улучшить их жизнь. В личном общении с потребителями будьте доброжелательным консультантом, а не продавцом.

Обновить информацию — Предложите пользователям обновить данные, которые они оставили в вашем интернет-магазине. Таким образом, вы можете получить новую важную информацию и даже адрес электронной почты, который они чаще используют, а также стимулировать их следить за вами в социальных сетях, если они этого еще не делают. Это простая в реализации тактика для привлечения пользователей, которые заинтересованы в вас, но не проявляли активности в общении на сайте „технические причины“.

2.2 Важные инструменты

Автоматизация — Это поможет вам достичь наивысшего уровня эффективности при реализации стратегии маркетинга по электронной почте. Лучше всего подготовить серию электронных писем для отправки. Вы сами выбираете, как строить кампанию — использовать только один инструмент или комбинацию нескольких в определенном порядке.

Вы можете строить свою кампанию поэтапно, отсеивая подписчиков в зависимости от того, будут ли они повторно обращаться к вам. Таким образом, вы можете сосредоточить свои усилия на тех, кто с наибольшей вероятностью совершит покупку и останется вашим клиентом.

Читать также:  5 психологических принципов, применимых к веб-дизайну

Тестирование контента — как убедиться, что ваши электронные письма достигнут наивысшего уровня вовлеченности? Протестируйте различные варианты. Если у вас есть два варианта, используйте A/B-тест, а если больше — тесты, сравнивающие три или более вариантов. В целом, A/B-тесты считаются более эффективными, поскольку риск ошибок и путаницы минимален.

Хорошо протестировать как содержание контента, например, предложить ли скидку или бесплатную доставку, так и используемые выражения, например, какой призыв к действию поставить.

3. Измерение результатов

Когда у вас есть надежное веб-программное обеспечение, это самая простая часть с технической точки зрения, но и самая напряженная для маркетологов. Вот основные данные, на которые следует обратить внимание:

— Количество и доля повторно активированных подписчиков электронной почты — Опыт показывает, что в большинстве случаев это около 10%, а для длинных списков подписчиков доля может быть ниже. Хотя эти данные важны для эффективности самой кампании, на самом деле они не раскрывают всей пользы от кампании. Для этого используются другие данные.

— ROI — Это основной фактор, определяющий эффективность кампании, учитывающий связанное с ней увеличение продаж и сравнивающий его с понесенными затратами.

— Результаты опросов — Хотя они также могут быть полезны для измерения эффективности кампании, они, как правило, носят более практический характер. Как уже упоминалось ранее, вы можете использовать их для персонализации контента, одновременно сегментируя свою целевую аудиторию.

Что дальше?

Если ваша маркетинговая кампания по электронной почте дала хорошие результаты, но все еще имеет значительный процент неактивных подписчиков, вы можете внести в нее изменения и улучшения, используя полученные данные, и провести ее заново. Вы решаете, удалять ли еще не активированных абонентов из списка навсегда. Имейте в виду, что это может сэкономить ваши расходы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Что нужно знать пользователю?