Последние тенденции в электронной коммерции — чего ожидать в 2017 году

Найдите ответ на вопрос, куда пойдет онлайн-торговля в 2017 году, чтобы сохранить и увеличить свои конкурентные преимущества.

Последние тенденции в электронной коммерции - чего ожидать в 2017 году

Согласно самым смелым прогнозам, всего через четыре десятилетия человечество забудет, что такое ходить в магазин и платить наличными. Для многих людей это уже стало реальностью.

Вам больше не придется платить поставщику вручную, если вы делаете покупки в интернет-магазине. Вы можете сделать это онлайн в любое время с любого подключенного к интернету устройства, включая смартфон. Учитывая, что электронная коммерция в настоящее время развивается со скоростью света, вскоре можно ожидать, что посылку доставит не человек, а беспилотник.

Онлайн-торговля постоянно выходит на все более высокий уровень в плане технологий, логистики и даже предлагаемых товаров. Вот некоторые пути развития в 2017 году и далее.

Чатботы

Facebook, WhatsApp, Twitter и Google Allo — это лишь некоторые из социальных сетей и мобильных приложений, которые внедряют интегрированные чат-боты для помощи в онлайн-покупках, бронировании и обслуживании клиентов. Пользователи уже начинают привыкать к взаимодействию с машинами, и это может стать основной тенденцией в онлайн-торговле.

В настоящее время Facebook располагает 11 000 чат-ботов, хотя в настоящее время нет никаких подробностей о том, как они функционируют. Один из первых пользователей — интернет-магазин одежды, который разработал специального робота для общения в режиме реального времени и персонализированных покупок. Магазин объясняет, что это нововведение обусловлено высоким уровнем вовлеченности их клиентов в Facebook Messenger. Компания создала опыт, который должен стать частью естественных действий, совершаемых людьми на этой конкретной платформе.

Читать также:  Интернет-магазины в 2013 году

Они назвали это разговорной коммерцией.

Искусственный интеллект

Искусственный интеллект уже достиг того уровня, когда он полезен многим людям на ежедневной основе. С волной цифровых ассистентов, таких как Amazon Alexa, работающий на Echo, Google Assistant в Google Home и Siri от Apple, общение с машинами становится обычным делом.

Эти персональные помощники окажут влияние на онлайн-торговлю, поскольку все больше потребителей будут взаимодействовать с ними на начальных этапах покупки, чтобы изучить предлагаемые товары. Разные ассистенты будут реагировать по-разному. Echo будет естественным образом указывать на страницы товаров и рейтинги Amazon, в то время как Google Home будет выдавать первый результат поиска с помощью поисковой системы.

Компаниям электронной коммерции необходимо следить за тем, как эти инновации меняют путешествие покупателя, и адаптироваться к ним до того, как они станут массовыми.

Мобильные технологии занимают лидирующие позиции

Возможно, вам уже надоело читать о том, насколько важны мобильные технологии в онлайн-торговле, но факт остается фактом: они остаются одним из основных трендов. Это „“ это просто следствие того, что использование умных мобильных устройств становится доминирующим.

В этом году веб-трафик с мобильных устройств превысил трафик с настольных компьютеров во всем мире. Google разрабатывает новый веб-индекс, в котором приоритет отдается мобильному контенту. Эти изменения делают необходимым для интернет-магазинов сделать мобильный опыт лучше, чем когда бы то ни было.

Это означает, что мобильные устройства должны быть на первом месте, а не просто оптимизация магазинов для работы на смартфонах и планшетах.

Читать также:  172 приложения с 330 миллионами установок в Google Play подвергают риску Android-смартфоны

Мобильные платежи и приложения для лояльности

Количество платежей, совершаемых через мобильные устройства, растет по мере того, как все больше пользователей смартфонов привязываются к „Магия“ бесконтактных платежей. Теперь не только финансовые учреждения, но и торговые предприятия создают свои собственные мобильные приложения для бесконтактной оплаты через смартфон. К такому приложению можно добавить программу лояльности, что еще больше увеличит продажи.

Примером такого мобильного приложения является приложение сети кофеен Starbucks в США. 22% их клиентов платят с его помощью, что помогло увеличить доход от продаж на 12%. Дополнительным бонусом является сбор ценной информации о поведении пользователей, что является необходимым условием для улучшения приложения.

Люди готовы строить длительные отношения с брендом, если выгода от этого двусторонняя.

Потребность в персонализации сделает мобильные приложения для бесконтактных платежей и лояльности все более распространенными.

Персонализация опыта покупок

В настоящее время объем доступных данных позволяет показывать контент, рекламу и продукты нужным людям в нужное время в любой точке сети. Улучшение персонализации станет основополагающим трендом электронной коммерции в 2017 году.

Отчасти успех мобильных приложений для бесконтактных платежей и лояльности связан с данными, которые они собирают, что позволяет представлять персонализированные предложения для продуктов, которые конкретный клиент уже покупает. В эпоху, когда правит клиент, персонализированный клиентский опыт является жизненно важным для достижения конкурентоспособности и высоких продаж.

Больше доставок в течение одного дня для покупок в Интернете

Доставка с помощью беспилотника, возможно, все еще остается мечтой, но, похоже, что в 2017 году увеличится количество местных пунктов выдачи онлайн-заказов и доставки в тот же день. Недавний опрос показал, что 29% потребителей готовы заплатить больше, чтобы получить купленный товар в тот же день.

Читать также:  Как использовать мобильное приложение с push-уведомлениями для привлечения и удержания клиентов

Ожидается, что гибкость доставки увеличит свой вес в качестве фактора конкурентного преимущества в онлайн-торговле. Доставка всегда была одним из менее приятных аспектов онлайн-покупок, но теперь предпринимаются шаги, чтобы сделать ее быстрее и проще.

Социальные продажи

Социальные продажи довольно часто упоминаются в качестве тренда, но они так и не набрали ожидаемого импульса. Несмотря на то, что в 2017 году он вряд ли внесет значительный вклад в онлайн-торговлю, его все же стоит упомянуть. Почему?

Социальные сети заинтересованы в них, как и бренды.

Недавно Facebook объяснил, как относительный объем рекламы по отношению к содержанию страницы станет менее эффективным фактором роста доходов после середины 2017 года. Диверсификация источников дохода становится ключевым фактором. Некоторые другие социальные сети сегодня предлагают больше возможностей для покупки, что может увеличить онлайн-продажи и даже создать вирусный эффект для конкретных продуктов, что приведет к повышению интереса со стороны более широкой аудитории без вложения дополнительных ресурсов.

<

p> Эти прогнозы развития электронной коммерции в 2017 году основаны на внимательном наблюдении и изучении этого сектора, но следует отметить, что в условиях быстрого развития технологий часто возникают революционные идеи и инновации, которые могут привести к неожиданным изменениям. Оставайтесь на вершине тенденций, чтобы быть успешными в 2017 году и в последующие годы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Что нужно знать пользователю?