Разговорный интерфейс и как он может изменить мобильные приложения для брендов

Узнайте больше об этой зарождающейся будущей тенденции в разработке мобильных приложений и о том, как она может повлиять на бизнес.

Разговорный интерфейс и как он может изменить мобильные приложения для брендов

Общение на основе интерфейса с помощью прямой речи находит все большее применение и, как ожидается, в ближайшем будущем станет широко доступным через различные мобильные приложения. Сейчас существуют компьютерные системы, которые понимают человеческий язык достаточно хорошо, чтобы быть в состоянии ответить и быть полезными. Мы упомянем Google Now, Siri и Alexa как основные примеры технологий, которые предлагают пользовательский опыт на основе голосовых команд и которые уже стали частью повседневной жизни многих людей по всему миру.

Эти и другие системы, использующие искусственный интеллект для эффективного общения, достаточно открыты, чтобы позволить брендам общаться со своими клиентами, используя разговорный язык. В результате мы вступаем в новую эру взаимоотношений с клиентами, которая обещает оказать такое же большое влияние, как социальные сети и умные мобильные устройства. Компании должны задать себе вопрос о том, как их клиенты могут с ними разговаривать.

Переломный момент в использовании разговорного языка

Технологии периодически приводят к радикальным изменениям в механизмах, с помощью которых бренды выстраивают отношения со своими клиентами. Массовое производство в ходе промышленной революции привело к появлению печатной рекламы, а затем появились радио и телевидение. Интернет-революция пока что вызывает радикальные изменения в коммуникации между потребителями и брендами в среднем раз в десятилетие.

В 1990-х годах веб-сайты и электронная почта начали вытеснять личное общение и общение через письма.

В первом десятилетии нового тысячелетия появились умные мобильные устройства и социальные сети. В результате стратегия взаимодействия с клиентами современной компании теперь основывается на веб-сайте с отзывчивым дизайном, который работает на всех устройствах, присутствии в социальных сетях и мобильном приложении. Когда речь идет о коммуникации, мобильность в наши дни выходит на первое место.

В настоящее время потребители общаются с брендами в Интернете посредством прямых запросов, сообщений по электронной почте и онлайн-чатов, но ситуация, похоже, изменится, поскольку теперь существуют умные машины, способные обучаться и использовать разговорный язык для общения. Эти системы могут интерпретировать человеческую речь и превращать ее в данные, которые так же легко обрабатывать, как и любые другие, вводимые пользователями. Это может генерировать ответ с помощью естественной речи и позволить людям выполнить желаемое действие.

Читать также:  Преимущества и проблемы использования дополненной реальности в мобильных приложениях

Что все это значит? Очень скоро у нас появятся мобильные приложения с разговорным интерфейсом. Предполагается, что этот интерфейс будет работать с голосовым вводом, а также с клавиатурным вводом. Пользователи смогут говорить в микрофон на своем смартфоне или планшете или вводить текст в соответствующие поля.

На самом деле, это уже происходит, наиболее очевидным примером является голосовой поиск, который является основной функцией современных мобильных приложений. Осталось только двигаться дальше „следующий уровень“.

Как разговорные интерфейсы входят в мобильные приложения

Платформы для такого типа интерфейса теперь открываются для разработчиков приложений, которые, в свою очередь, смогут создавать „разговорные приложения“. Существуют также инструменты, которые позволят повысить эффективность их производства и даже стандартизировать обработку данных в разговорных „“ между пользователями и приложениями. Это, несомненно, приведет к еще более широкому использованию технологии.

Помимо технических предпосылок для массового внедрения разговорных мобильных приложений, существуют убедительные свидетельства того, что потребители готовы их принять. Данные показывают, что 20% интеллектуальных мобильных поисков являются голосовыми. Продажи устройства домашней автоматизации Amazon Echo с голосовым управлением превысили пять миллионов единиц.

Потребители будут ожидать от брендов большей доступности в развивающейся разговорной среде.

Личное, мгновенное и подлинное общение

Для компаний разговорный интерфейс мобильных приложений создает преимущества, которые не могут быть получены от других форм коммуникации потребителя с брендом. Давайте посмотрим на них.

Скорость: Когда общение осуществляется голосом, без набора текста и пролистывания экрана вверх и вниз, оно становится намного быстрее. Бренды могут реагировать так же быстро, но при этом более точно. Что еще более важно, ответ может быть совершенно индивидуальным, хотя он дается автоматически.

Скорость естественным образом дает преимущество перед конкурентами.

Читать также:  10 интересных фактов о технологии Bluetooth

Присутствие везде: благодаря разговорному интерфейсу бренд может быть доступен во всех возможных каналах коммуникации через свое мобильное приложение. Просматривает ли пользователь что-то в социальных сетях и хочет сделать запрос или ищет совета при покупке в интернет-магазине, он может быстро получить надежный ответ.

Аутентичность: общение между брендами и их потребителями будет становиться все более естественным и качественным. Люди будут выражать свои потребности напрямую, без необходимости выбирать из различных вариантов, щелкать по полям или вводить текст. Предприятия смогут ответить тем же, при этом на первый план выйдет их индивидуальность и неповторимость. Онлайн-общение станет более эффективным, чем когда-либо, и приблизится к общению лицом к лицу.

Это может устранить многие барьеры, особенно в онлайн-торговле.

Персонализация: фактическое общение с каждым клиентом будет полностью индивидуальным. Это позволяет направлять потенциальным и текущим клиентам бренда персонализированные сообщения через мобильное приложение. Ответы на запросы и вопросы могут быть основаны на данных, собранных о пользователе на сегодняшний день.

Дальнейшее общение будет генерировать дополнительные данные, которые будут использоваться для более эффективного маркетинга и обслуживания. Непрерывный итерационный процесс приводит к построению более глубоких и прочных отношений между брендом и его клиентами.

Популярность для инноваторов: первые бренды, которые запустят свои мобильные приложения с разговорным интерфейсом в одной стране и/или на определенном нишевом рынке, могут рассчитывать на бесплатную рекламу. Один только запуск приложения может стать новостью, которую подхватывают тысячи людей в социальных сетях. Это дает бренду возможность охватить еще больше пользователей, входящих в его целевую аудиторию.

Полный эффект от мобильного приложения с разговорным интерфейсом для компании включает в себя более эффективный маркетинг, более высокий уровень удовлетворенности клиентов и повышение лояльности к бренду в целом.

Путь к внедрению новой технологии

Как бренд может подготовиться к большому технологическому сдвигу? Давайте рассмотрим ключевые факторы, на которых должен сосредоточиться каждый менеджер.

Удобство использования: удобство использования является основополагающим при создании мобильного приложения, особенно если оно имеет инновационный интерфейс. Для каждой компании важно понимать, какие вопросы и запросы задают ее клиенты в разговорной форме и каких ответов они ожидают. Другими словами, менеджеры должны определить, какие проблемы они будут решать с помощью инноваций.

Читать также:  5 вещей, которые должны присутствовать на домашней странице

Разговорный сервис должен быть четко определен и объяснять, как он помогает пользователю в работе.

Технология: Мобильное приложение должно быть разработано таким образом, чтобы полностью отвечать потребностям бренда, учитывая его продукты и услуги, а также характеристики целевой аудитории. Поскольку технология еще только развивается, необходимо обеспечить высокий уровень гибкости в плане внедрения новых функций на основе разговорного интерфейса в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Это приводит к оптимизации затрат, повышению эффективности и конкурентоспособности.

Данные: чтобы бренд мог максимально использовать новый уровень общения с клиентами, ему необходимо иметь обширную, подробную и хорошо организованную базу данных. Идея заключается в том, чтобы создать всеобъемлющий профиль покупателя, который можно продуктивно использовать как в сервисных, так и в маркетинговых целях. Чем выше уровень персонализации, тем больше преимуществ получит бренд.

Пользовательский опыт: он должен быть создан очень тщательно. Необходимо определить тон, язык и направление разговоров. Общение должно быть естественным и полезным для обеих сторон.

Сервисные операции: внедрение мобильного приложения с разговорным интерфейсом может потребовать переосмысления модели, с помощью которой компания обслуживает своих клиентов. Один из важных вопросов — как далеко зайти в разговоре с искусственным интеллектом и с чего начать разговор с реальным представителем компании. Компания должна иметь конкретный план внедрения нового вида услуг в рамках общей услуги, который должен включать смету на его техническую реализацию.

Заключение

Трудно сделать точный прогноз, когда мобильные приложения с разговорным интерфейсом станут массовыми. Скорее всего, это произойдет в течение ближайших нескольких лет. Резонно спросить себя, какие шаги необходимо предпринять на данном этапе, чтобы не отстать от зарождающейся тенденции. Вы можете начать с постепенной адаптации к новой технологии.

Первым шагом может стать создание мобильного приложения с голосовым поиском, которое принесет пользу клиентам вашего бренда.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Что нужно знать пользователю?