Ведущие тенденции в области программного обеспечения CRM на 2017 год

Узнайте, как будут развиваться программные системы управления взаимоотношениями с клиентами в этом году и как это повлияет на бизнес.

Ведущие тенденции в области программного обеспечения CRM на 2017 год

Времена меняются, и для пользователей программного обеспечения CRM это означает внедрение новых технологий и новых способов работы с этим важнейшим бизнес-инструментом. Что нового будет в 2017 году? Давайте рассмотрим крупнейшие тенденции в программном обеспечении CRM, с которыми должен быть знаком каждый бизнес-менеджер.

Больше программных решений для мобильного интернета

Современные CRM-системы — это программное обеспечение на основе веб-технологий, которое можно использовать на любом подключенном устройстве, независимо от типа и размера его экрана. Поскольку работа с программным обеспечением на смартфонах и планшетах развивается с бешеной скоростью, разработчики переходят к созданию систем, которые максимально используют все возможности и функциональность мобильных смарт-устройств. Фокус постепенно смещается с настольных компьютеров и планшетов на них.

Сотрудники смогут прекрасно работать с программным обеспечением независимо от того, где они находятся — в офисе, в самолете или в кафе. Еще одним важным преимуществом является более комплексное использование системы. Например, когда технический специалист устанавливает или обслуживает прибор в доме или офисе клиента, он может немедленно воспользоваться имеющимися в нем данными.

Добившись полной независимости от настольных компьютеров, веб-программы CRM станут более гибкими, чем когда-либо прежде.

Рост искусственного интеллекта

CRM-системы производят огромное количество данных, что иногда затрудняет принятие решений. И здесь на помощь приходит искусственный интеллект, который представляет собой набор технологий, включающих машинное самообучение, предиктивную аналитику и аналитику больших данных. Она меняет практически все сферы бизнеса — от маркетинга до обслуживания клиентов. В 2017 году ожидается более глубокая интеграция искусственного интеллекта в программное обеспечение CRM различными способами в зависимости от потребностей бизнес-пользователей.

Вот несколько примеров.

CRM-системы на основе искусственного интеллекта смогут рекомендовать клиентам конкретные продукты на индивидуальной основе, принимая во внимание широкий спектр данных, включая покупательские привычки, рыночные тенденции и демографические данные. Это будет делаться в режиме реального времени, независимо от того, находится ли пользователь в онлайн-магазине компании или в ее реальном магазине. Искусственный интеллект также может помочь в построении маркетинговых кампаний, позволяя более точно изучить окупаемость инвестиций различных подходов и методов.

Читать также:  Apple, Garmin и Huawei - крупнейшие производители умных часов в первой половине 2020 года.

Более высокий уровень автоматизации

В то время как искусственный интеллект получает большую часть внимания, не следует забывать еще об одной важной тенденции в разработке программного обеспечения для веб- CRM, которая связана с автоматизацией и ее использованием для выполнения основных операций, связанных с управлением взаимоотношениями с клиентами. Интересно, что именно клиенты „Двигатель“ автоматизации. Все больше потребителей чувствуют себя комфортно, совершая полностью автоматизированные покупки и получая автоматизированное обслуживание клиентов.

Недавний опрос показал, что более 50% участников предпочитают онлайн-чат с представителем компании телефонному звонку. Поскольку целевая аудитория большинства брендов становится все моложе, ожидается, что эта тенденция будет усиливаться.

Автоматизация услуг также захватывает сферу продаж между компаниями. Менеджеры все чаще предпочитают быстрый автоматизированный процесс покупки, без долгих разговоров с торговым представителем. Ожидается, что элементарные операции, такие как отправка электронных писем с подтверждением покупки и предложениями новых продуктов, в ближайшем будущем станут полностью автоматизированными.

Все это означает, что автоматизация будет иметь первостепенное значение для всех этапов цикла продаж, таким образом, программное обеспечение CRM всегда будет доставлять нужное сообщение в нужное время нужному пользователю. Благодаря тому, что большинство технических задач выполняется непосредственно самой системой, специалисты и менеджеры по маркетингу и продажам могут сосредоточиться на разработке более креативных и эффективных решений для увеличения доходов и числа постоянных клиентов.

Упрощенные CRM-системы

Чем проще CRM-система, тем ниже стоимость ее внедрения и использования. В то же время это позволяет максимизировать производительность на ранней стадии. Члены команды должны иметь возможность легко использовать и экспортировать данные.

Читать также:  4 нестандартных приложения искусственного интеллекта

Для этого CRM-система должна иметь максимально интуитивно понятный интерфейс, удобные инструменты, информационные панели со сводными данными и упрощенный процесс составления отчетов.

В 2017 году веб-программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами будет предлагать более удобный для пользователей интерфейс. Маркетинг, продажи и последующие действия становятся все более интегрированными, и это должно быть отражено в CRM-системах и в том, как сотрудники работают с ними. В идеале один клиент должен обслуживаться одним сотрудником на всех этапах продажи.

Еще одним важным условием упрощения программного обеспечения CRM является его использование не только специалистами по маркетингу и продажам. Спектр пользователей этой системы расширяется. Разработчики продуктов компании могут использовать данные о продажах для создания новых товаров.

Финансисты могут найти информацию, полезную для составления бюджета. Руководители могут обнаружить новые тенденции рынка, определить наиболее эффективных среди сотрудников и сделать общие прогнозы развития бизнеса. Всем этим группам пользователей должно быть одинаково легко находить и экспортировать нужные им данные.

Более тесная интеграция с внешними инструментами

Один из главных вопросов при разработке программного обеспечения для веб-CRM — должен ли он включать как можно больше дополнительных функций или быть интегрированным с другими инструментами. По мере развития облачных технологий внедрение новых бизнес-инструментов становится все проще, поэтому крайне важно, чтобы любое вновь созданное программное обеспечение могло легко интегрироваться с другими системами, такими как ERP, например. В настоящее время мы все еще находимся на заре интеллектуальной кросс-платформенной синхронизации.

В будущем все данные об отдельном клиенте можно будет синхронизировать между CRM, бухгалтерским и ERP-программным обеспечением компании, а также между ними и ее веб-сайтом или интернет-магазином.

Читать также:  Острый как бритва контент

CRM-системы сегодня приобретают все больше функциональных возможностей и интеграций. По прогнозам, по мере того, как программные решения будут становиться все более совершенными, чтобы быть „говорить“ друг с другом, компании будут использовать различные приложения и сервисы для создания специализированных технологий на основе своей CRM-платформы. Это позволит повысить эффективность веб-программного обеспечения, а также генерирования и использования данных, что, в свою очередь, приведет к увеличению продаж.

Улучшение сотрудничества между пользователями программного обеспечения

Экономика совместного использования — это не только автомобили, дачи или чемоданы, она также становится основополагающей для предпринимательской деятельности. Когда информация из программного обеспечения CRM распространяется в одной среде среди множества различных пользователей, она становится более ценной. Хотя системы управления взаимоотношениями с клиентами всегда были доступны всем уполномоченным сотрудникам, совместная работа в режиме реального времени — относительно новая тенденция.

Обмен знаниями и совместная работа в CRM-системах набирают обороты, чему в немалой степени способствует растущая виртуализация рабочей силы. Основная идея заключается в том, чтобы улучшить коммуникацию и взаимоотношения с пользователями, позволяя различным специалистам одновременно анализировать данные и обмениваться мнениями. Это может помочь более эффективно планировать маркетинговые кампании, повысить продажи и улучшить техническое обслуживание.

Когда мы также имеем интеграцию программного обеспечения CRM с дополнительными технологическими инструментами, сотрудничество может стать еще более тесным.

Резюме

В 2017 году и в ближайшие годы веб-программы CRM будут становиться все более „Умнее“, поскольку уровень автоматизации будет неуклонно расти. Она станет более удобной не только для специалистов по продажам, маркетингу и обслуживанию, но и для остальных членов команды компании. По мере интеграции с другими программными инструментами и расширения сотрудничества в рамках CRM-системы компании будут добиваться все более высоких продаж, расширять и лучше привлекать свою аудиторию лояльных клиентов.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Что нужно знать пользователю?